**单元:企业行政统筹要务
一、做好行政管理的基础
1、口中有物——职能部门的日常组织与协调
2、脑中有路——办公事务管理
3、胸中有数——协调安排与布置工作
4、手中有果——传达落实与执行领导安排
二、企业办公室的特点
1、对外:负责企业的公关事务;协调外部关系,营造企业发展氛围。
2、对内:负责企业的管理事务;调度、协调、处置突发事件。
3、责任重大、目的明确、执行性强、任务繁杂;
4、综合、广泛、辅助、协调、服务、时效
三、企业行政工作职能与管理要求
1、支持企业管理系统——孰轻孰重,突出政务服务
2、做好服务于后勤保障——小中见大,突出要事服务
3、维护企业管理顺畅——沉着冷静,突出重点服务
4、确保经营和管理运营——胸怀全局,突出整体服务
第二单元:行政管理的角色认知
一、行政人员角色认知
1、管理职责与摆正位置
擅于调研,发现问题;精于分析,掌握规律;广泛联系,独立思谋;谨慎进言,非谋不参
2、事务性工作与辅助管理职能——要坚持正确的办事观
3、改进和完善行政管理工作——行政管理如何当好参谋
4、角色要求:有德、有知、有谋、有能、有道、有威
二、心态与工作思路
1、适应环境,适应领导,适应岗位
2、不以事小而不为,不以事难而怕为
3、不以事杂而乱为,不以事急而盲为
4、思路影响结果(耳听八方,广纳博收)
三、行政管理人员需要具备的职业素质
1、思想品行与事业心——豁达大度
2、理论素养与文化知识——大智若愚
3、管理意识与专业技能——心灵手巧的“多面手”
4、服务意识与人际沟通——为人处事的“高手”
5、荣辱不惊,学会“夹紧尾巴”
第三单元:办公室事务管理
一、行政管理工作
1、行政管理主要日常工作
2、行政管理工作的三大特征
3、行政管理工作的四大作用
二、办公室事务管理
1、办公室环境管理
2、办公室的5S管理
3、安全和保密工作
4、信息的收集、整理及反馈
三、办公室工作危机处理
1、单位突发事件预防;
2、突发事件处理原则;
3、突发事件处理程序与技巧;
4、办公室危机处理能力提升方法。
第四单元:文书档案及会议管理
一、公文写作基础知识
1、公文的文种及写作特征
2、公文的写作方法和技巧
3、商务公文写作的注意事项
4、一般函文的处理及反馈
二、文书档案管理
1、文档管理规范及分类的方法
2、文档存储的注意事项
3、文档资料的查阅、销毁、保密工作
4、档案管理应注意的问题
三、会议的组织与管理
1、会议的筹备和组织
2、会议文件资料准备
3、会场布置与安全检查
4、会议纪要、决议及归档保管
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