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夏国维

企业行政操盘秘笈

夏国维 / 红色党政建设课程

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课程目标

1、通过对行政管理者的角色认知,达到自我激励及自我约束,提高履职能力; 2、学会问题管理和危机应对,增强精细化管理意识,提升沟通和协调能力,营造良好的发展环境; 3、学习公文和档案管理知识,掌握常用公文写作的技巧,做好会议的组织和管理事项; 4、提升行政统筹能力,确保各项行政管理工作疏而不漏、井井有条,为企业的经营、管理、服务提供有 效的支持和后勤保障。

课程大纲

**单元:企业行政统筹要务  

      一、做好行政管理的基础

      1、口中有物——职能部门的日常组织与协调

      2、脑中有路——办公事务管理

      3、胸中有数——协调安排与布置工作

      4、手中有果——传达落实与执行领导安排

  二、企业办公室的特点

  1、对外:负责企业的公关事务;协调外部关系,营造企业发展氛围。

  2、对内:负责企业的管理事务;调度、协调、处置突发事件。

  3、责任重大、目的明确、执行性强、任务繁杂;

  4、综合、广泛、辅助、协调、服务、时效

  三、企业行政工作职能与管理要求

  1、支持企业管理系统——孰轻孰重,突出政务服务

  2、做好服务于后勤保障——小中见大,突出要事服务

  3、维护企业管理顺畅——沉着冷静,突出重点服务

  4、确保经营和管理运营——胸怀全局,突出整体服务


第二单元:行政管理的角色认知

  一、行政人员角色认知

  1、管理职责与摆正位置

  擅于调研,发现问题;精于分析,掌握规律;广泛联系,独立思谋;谨慎进言,非谋不参

  2、事务性工作与辅助管理职能——要坚持正确的办事观

  3、改进和完善行政管理工作——行政管理如何当好参谋

  4、角色要求:有德、有知、有谋、有能、有道、有威

      二、心态与工作思路

      1、适应环境,适应领导,适应岗位

      2、不以事小而不为,不以事难而怕为

      3、不以事杂而乱为,不以事急而盲为

      4、思路影响结果(耳听八方,广纳博收)

      三、行政管理人员需要具备的职业素质

      1、思想品行与事业心——豁达大度

      2、理论素养与文化知识——大智若愚       

      3、管理意识与专业技能——心灵手巧的“多面手”      

      4、服务意识与人际沟通——为人处事的“高手”

      5、荣辱不惊,学会“夹紧尾巴”

   

第三单元:办公室事务管理 

     一、行政管理工作

      1、行政管理主要日常工作 

      2、行政管理工作的三大特征 

      3、行政管理工作的四大作用 

     二、办公室事务管理 

      1、办公室环境管理 

      2、办公室的5S管理 

      3、安全和保密工作 

      4、信息的收集、整理及反馈 

     三、办公室工作危机处理

      1、单位突发事件预防;       

      2、突发事件处理原则;

      3、突发事件处理程序与技巧; 

      4、办公室危机处理能力提升方法。


     第四单元:文书档案及会议管理 

     一、公文写作基础知识

      1、公文的文种及写作特征 

      2、公文的写作方法和技巧 

      3、商务公文写作的注意事项 

      4、一般函文的处理及反馈 

     二、文书档案管理

      1、文档管理规范及分类的方法
      2、文档存储的注意事项
      3、文档资料的查阅、销毁、保密工作

      4、档案管理应注意的问题

      三、会议的组织与管理

      1、会议的筹备和组织

      2、会议文件资料准备

      3、会场布置与安全检查

      4、会议纪要、决议及归档保管

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