让学员拥有无比的自信、信念、热情与决心做一个优秀的电销管理者； 使学员掌握三分钟识人术，快速把握心与心沟通的能力，从知己知彼到知己解彼，真正挖掘激发一线员工的潜能，从而打造电话销售团队的高绩效管理和卓越团队建设； 掌握相应的电销团队日常管理工具，切实提升电销团队管理落地的各项应用技巧。

（一） 开篇：改变、分享、享受

² 电销中心的现状和美妙未来

² 电销中心对一线员工的极限挑战：三个台阶的故事、三个阶段的故事

² 电销中心对管理者的极限挑战

² 你的阳光指数是10吗？

² 电销的美：电销与人生

² 突破电销的五环心理

² 人生重要的两个武器

² 人生重要的两种能力

² 本我测试

² 认识别人眼中的我

² 人生的十大“职业化”改变

（二） 电销中心的管理规划

² 电销中心的“硬”管理和“软”管理

² 电销中心的“水晶”管理：流程、知识库、规范

² 做一个智慧的电销管理者

1) 电销管理者的1°C

2) 电销管理者技能要求

3) 电销管理者的5个Q

4)  做一个智慧的电销管理者

5) 成为C型人

6) 成为C型管理者

7) 重新认识“团队”

² 电销团队的组织架构规划

1) 找到“千里马”：一线员工的选择

2) 后台支撑团队的组织架构

² 如何培养“千里马”？

1) “千里马”培养规划

2) “千里马”自我成长

3) 电销团队的“贵人”组合规划

4) 负责任的两句话

5) 如何有效辅导员工？

6) 如何打造员工的巅峰销售状态？

7) 带领员工认识客户：

a) 我们和客户的关系

b) 当代客户的特点

c) 客户的15个心理期望

d) 客户的4A模型

e) 客户的心理冰山

f) 一分钟打动客户的话术：3F和3C语言；如何激起客户的购买欲；如何赞美客户；我的话术我做主

² 如何让“千里马”的价值快乐地得到体现

1) 薪酬规划

2) 绩效规划

3) 激励的维持因素和催生因素

² 如何激发“千里马”的潜能

1) 别对自己说不可能

2) “X”还是 “Y”？

3) 去除刻板效应和固化思维

4) 你知道员工没有意愿的原因吗？

5) **高效的“会议”提升阳光指数

6) 如何打造团队高凝聚力的文化？

7) 打造现场的激励场：三个一，“3 1”的欣赏

（三） 打造快乐、简单、高效的团队

1. 如何提升执行力

2. 现场管理的六张卡

3. 高效沟通的六个法宝

4. 释放压力，快乐上阵

5. 小游戏：透过牙签人生

（四） 互动提问与分享