内容

方法

目的

**讲 心理学助力卓越的电话营销

一、 从电销的五个阶段说起

二、 知己：电销人员心理定位

1) 电销人员的心理障碍

2) 电销人员的必备信念

3) 电销人员的心理提升

三、 知彼：客户心理剖析

1) 当代客户的特点

2) 客户的心理期望

3) 客户的冰山模型

4) 客户的AIDA模型

5) 客户的动机链管理

6) 电销的客户心理转换

7) 如何激起客户的购买激情

四、 借势：电销团队士气

1) 团队士气对电销的心理影响

2) 如何提升团队士气

第二讲 电销全方位流程及技巧提升

一、 电销流程的重要性

二、 确定电销目标

三、 电销事前规划与准备

四、 关键的15秒开场白

五、 如何让客户不挂电话

六、 如何让客户愿意沟通

七、 如何很好处理客户异议

八、 LSCPA排疑技巧

九、 FABE产品需求匹配技巧

十、 如何做好客户信息记录

十一、 如何做好客户跟进

十二、 电销流程优化和提升

第三讲 电销礼仪与话术

一、 电销礼仪须知

二、 电销话术的重要性

三、 如何提升电销话术

四、 如何使电销话术增值

五、 如何提升口才

第四讲 电销团队的建立与管理

一、 电销团队的组织架构

二、 电销团队的会议管理

三、 电销团队的文化管理

四、 电销团队的绩效管理

五、 电销团队的激励管理

六、 团队执行力的提升

第五讲  跳出电销看电销

一、 一颗前进的心

二、 两种能力的提升

三、 快乐的企业人的土壤

1、 课堂讲述

2、 情景演练

3、 短片观看

4、 案例分析

5、 心理测试

6、 小组讨论

重点掌握以下内容：

一、电话礼仪与话术；

二、电话营销开场白的技巧；

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