模块一：TQM基础

一、质量管理发展历史

1、全面质量管理发展历史

2、世界范围内TQM的实施状况

3、TQM八大原则和代表人物

4、PDCA、戴明和全面质量管理

5、TQM的人员管理

二、全面质量管理原理

1、TQM的特点和关键

Ø以适用性为标准

Ø“三全”的TQM

Ø以人为本的管理

Ø突出改进的动态性管理

Ø综合性的管理

2、TQM的思想基础和方法依据

3、全面质量管理的地位如何？

模块二：TQM的管理

一、TQM的任务和内容

1、TQM的目标和任务

2、TQM的过程和内容

ØTQM内容本质

Ø设计试制TQM

Ø生产制造TQM

Ø辅助生产TQM

Ø产品使用TQM

Ø维修过程TQM

二、TQM的管理基础工作（一）

1、标准化工作

2、计量理化工作

3、质量信息工作

4、质量责任制

三、TQM的管理基础工作（二）

1、质量培训工作

2、质量目标管理

3、样板管理

4、实验室管理

四、全面质量管理成本管理

1、质量成本项目设置和分类？

2、质量成本管理

Ø成本预测和计划

Ø成本分析报告

Ø成本控制和考核

Ø构成比例和特性曲线

1、全面质量成本管理

Ø全面质量成本的构成

Ø进攻型模式的应用

模块三：TQM方法

一、TQM的常用方法（一）

1、TQM统计方法基础

2、案例：排列图

3、案例：因果分析法

4、案例：对策表方法

5、案例：分层法

5、案例：相关图法

二、TQM的常用方法（二）

1、案例：统计分析表方法

2、案例：直方图方法

3、案例：工序能力指数

4、案例：控制图

5、案例：不合格品率控制图

模块四：QC小组（QCC品管圈）的建设与管理

一、QC小组和管理 （一）

1、我国的QC小组管理现状

2、如何组建QC小组？

ØQC小组的成员要求

ØQC小组组建程序

ØQC小组的注册登记

3、QC小组活动管理

ØQC小组活动程序

ØQC小组活动推进

二、QC小组和管理（二）

1、QC小组活动成果管理

ØQC小组成果报告

ØQC小组成果发表

2、QC小组成果评审和激励

ØQC小组活动成果评审

ØQC小组激励

模块五：TQM应用

一、TQM和产品可靠性控制与管理

1、TQM中的产品可靠性控制

Ø产品可靠性和成本

Ø可靠性的度量和顾客需求

2、制定产品可靠性方案

Ø配合产品设计、制造、运输等要求制定可靠性方案

Ø试验、评价可靠性

3、可靠性的管理

ØTQM和可靠性管理过程

Ø持续的可靠性分析

Ø持续的可靠性控制

二、全面质量管理应用演示

QC小组案例分析