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尚 丰

电话销售人员专业技能训练解决方案

尚 丰 / 实战派营销讲师

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课程目标

掌握有效的电话沟通技巧   掌握如何有效处理电话异议   掌握有效缔结技巧

课程大纲

课程大纲:

电话销售前的准备

  用积极的心态形成积极的行为
  有效运用电话营销六大助手
  如何提升个人在电话中的感染力
  如何与不同性格特征的客户打交道
  掌握为了达到目标所必须提问的问题
  设想客户可能会提到的问题并做好准备

有效沟通
  如何讲一个闪亮的开场白
  坦诚式开场白
  求助式开场白
  与决策人的开场白
  转介绍的开场白
  再次电话拜访的开场白
  合理使用电话中的听、说、问、笑
  引发兴趣的电话销售话术讲解
  表达同理心与确认的技巧
  电话中应付拒绝的10大关键
  学会了解客户适合的通话时间
  如何才能不让客户挂掉电话?
  互动案例

如何与决策人接触
  如何攻破总机与秘书关
  如何用**印象解除对方戒心
  巧妙得到对方的姓名与职务
  凭气势与技巧突破防线
  案例分析

电话销售异议处理技巧
  客户心理分析
  如何将异议变成机会
  LSCPA异议处理法
  多套异议处理实战话术讲解
  客户拒绝因素探讨及预防方法(案例分析)
  案例分析

电话销售缔结技巧
  缔结的时机掌握
  有效缔结的“十五套”电话销售方法
  缔结未成功后的注意事项
  有效运用促成试探法
  如何与客户建立亲和感的认知
  迎合购买者的心理策略

有效激励
  电话销售是个人事业的开始
  要有颠峰成就,首先要有颠峰情绪
  建立良好的自我心像
  如何把工作变成乐趣、激情工作
  案例分享
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