政企客服经理在与客户接触过程中通常遇到客户素质相对较高，经常会遭到拒绝，方案被否定、拖延、业务被同行抢走等情况，为了能在最短时间内让你成为客户无法拒绝的人，对我们的客户经理要求具备更高的能力，在原有掌握的一些技能情况下，设计了电话沟通、初次拜访、业务洽谈、方案提供、关系维护一些实用的销售工具和方法来训练，在短期内切实提高客户经理实际销售能力。

 

**章 营销的概念

1、市场营销核心内容和本质

2、市场营销与传统销售的区别

3、如何以用户需求为中心，推动产品营销

第二章 客户经理必备的7项能力

1、逻辑思维能力

●逻辑思维能力概念

●提高逻辑思维能力方法

2、观察分析能力

●如何来观察

●观察需要重点注意的细节点

●分析需要具备的知识面

3、总结反思能力

●总结不是让你说大话套话

●总结反思的关键

●总结的目的不是让你去开自己的“批斗会”

4、语言沟通能力

●你会赞美人吗，你会赞美客户吗

●你会和陌生人搭讪吗

●你会和领导沟通交流吗

5、再学习能力

●再学习能力决定你是否称职的关键

●再学习能力决定了你今后是否升职的可能

●再学习能力决定了你收入的高低

6、处理突发事件的能力

●处理突发事件的心理准备

●处理突发事件的注意事项

●注意防范于未然

●危机过后有商机

7、团队协作能力

●任何成功的背后都离不开团队的配合

●面对利益你如何抉择

●团队协作精神不是光靠喊喊口号

第三章 让客户无法拒绝的六句九式

1、让陌生感消失的问候句

2、“过耳不忘”的过渡句

3、攻守自如的开门句

4、不让销售行为走形的目的句

5、超越对手的促进句

6、客户主动邀约结束句

7、“九式”台词设计

第四章 打通客户经理的任督二脉

1、客户经理成长的**阶段-“勇”

●胆怯（不敢打）

●茫然（给谁打）

●无从（不会说）

2、客户经理成长的第二阶段-“谋”

●退缩（不了解客户）

●过度让步（过于强调价格）

●兴奋过度（不淡定）

3、客户经理成长的第三阶段-（道）

●怒气（不执着）

●着急（时间分配不均）

●自满（计划没有挑战性）

第五章 有效恭维四三法则

1、恭维的三个层面

●恭外表——让客户开口

●恭内涵——让客户产生自豪感

●恭成就——让客户有社会责任感

2、恭维的三种方式

●明恭能够让客户喜悦

●暗恭能够让客户反思

●反恭能够让客户视我们为亲友

3、恭维的三面镜子

●放大镜——找优点

●缩小镜——避缺点

●三棱镜——详细分

4、恭维的三条戒律

●不明不恭

●不时不恭

●恭而不过

第六章 聆听的五招十法

1、闻声辨人高手

2、语言基因矩阵的微妙

3、聆听的五层境界和十成功力

4、听出客户关系的训练

5、与客户沟通终止信号的听力训练

第七章 凝聚力量，打造团队执行力

1.执行力的概念

2.落实执行力的步骤

3.凝聚力量，团队至上