为什麽要学习本课程：健康的企业无论行业多麽不同都会有一个共同的特征，即它们都拥有和谐的员工关系。这种关系不会与生俱来，也不会从天而降，它是管理者悉心经营的结果。管理者们需要问一句：劳动合同也许都签了，心理契约签了吗？

概论：员工关系管理包含的要素及发展情况

1，现代人力资源管理的发展状况

2，员工关系管理的主要目的

3，员工关系管理包含的要素

4，员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位

5，员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法

6，员工关系管理管理中的角色分工

a)    高管理者的职责

b)    人力资源部的职责

c)    部门经理的职责

员工关系管理的相关职能（一）--基本管理

1，劳动关系管理

2，法律问题

3，员工投诉

4，员工的活动和协调

5，员工的信息管理

员工关系管理的相关职能（二）--沟通与承诺管理

1，员工的内部沟通管理

2，员工的参与式管理

员工关系管理的相关职能（三）--纪律及冲突管理

1，员工的纪律管理

2，员工的冲突管理

员工关系管理的相关职能（四）--解聘及辅导管理

1，辞退

2，裁员及临时解聘

3，合并及收购

4，心理咨询服务

员工关系管理的相关职能（五）--核心员工管理

1，增加员工凝聚力的10个“C”

2，奖励管理

3，晋升

4，岗位轮换

5，工作扩大化

6，工作丰富化

员工满意度调查调查实施十部曲

1.    取得管理层支持

2.    计划实施时间等细节

3.    制定调查方案

4.    HR与管理人员同时与员工沟通

5.    收集调查资料

6.    HR或者第三方顾问分析并出报告

7.    HR或者第三方顾问跟管理人员分享调查结果

8.    HR及管理人员和员工沟通调查结果

9.    管理人员和员工共同制定行动计划

10. HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪