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吴文辉

会计主管技能提升训练营

吴文辉 /

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课程目标

1、知道银行从业的素养要求和心态调整 2、知道如何控制压力,保持阳光心态 3、知道如何跟主管部门和网点主任做好沟通与协调 4、掌握时间和计划管理的方法和意义,做个高效的管理者。 5、懂得巧妙处理客户的投诉和抱怨,掌握有效方法 6、提升了应急事情的处理能力 7、全面提升了会计主管的工作技能和技巧

课程大纲

一、团队领导思维导向
1、会计主管正确的领导思维导向
职业领导者的正确领导思维
木桶理论与大团队意识建立
对下属的错误预先做好假设与防范措施
抱怨是领导者管理水平地下的重要表现
2、团队管理与优质服务意识
明确管理的重点区域与团队成员角色定位
重视团队成员差异性与管理中的鲶鱼效应
个人职业形象和礼仪为自己的管理绩效加分
优质服务特征、技巧及储户的服务要求
优质服务的构成——顾客至上
 
二、团队沟通与协作
1)、认知沟通
讲解:
1、沟通的结构
2、沟通的功能
3、沟通的流程
2)、沟通八大障碍
1、过滤作用
2、认知偏见
3、不善倾听
4、信息庞杂
5、时间压力
6、情绪影响
7、语言表达
8、缺乏反馈
3)、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧
(重点:会计主管与网点主任的沟通,会计主管与一线柜员的沟通)
讲解:
1、上对下沟通技术
2、下对上沟通技巧
3、上传下达沟通技巧
4、部门间一对多与多对多沟通技巧
5、说服技巧
6、应付紧急事件的沟通技巧
4)、协作中的博弈
讲解:
1、成功捷径:寻求协作
2、协作困境:自我本位
3、团队协作:1 1>2的输出结果
5)、建立团队共识和敬业精神,提升团队效能
讲解:
1、如何建立团队共识和敬业精神
2、团队协作的障碍
3、高效能团队执行力要素
6)、面对突发事件应具有的心态和思维方向
 
三、时间及计划管理
1、时间管理的具体实用方法和技巧
(1)集中注意力在M2类事情
(2)使用个人管理手册,如行事月历和代办单等
(3)学会拒绝,说不
(4)克服拖延
(5)同类事情同时做
(6)办公桌清理整齐,克服文件满桌病
(7)善于运用零星时间,增加时间利用率
(8)常规事项坚持养成良好习惯
(9)系统管理你的时间,善于用好别人的时间
(10)以人为本使用时间,主管在“人的管理”上要舍得花时间
(11)充分运用现代管理工具,例如电脑、信息管理系统,提高时间利用效率。
(12)自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差,个别差异。
2、计划制定
1)项目之间的逻辑关系
2)活动工期的估计
3)压缩工期的方法
4)进度计划编制
5)案例研讨:有效的计划制定
6)计划制定原则
7)计划制定的关键:双向沟通
8)管理沟通:痛则不通,通则不痛!
9)项目财务评估
10)案例研讨
11)计划管理
12)充分有效授权:自我控制、自我激励——有效解码
13)随时紧跟(走动式管理)——及时汇报
14)及时总结——不断改进
15)目标实施中如何进行有效授权
16)授权的艺术:做你自己该做的事情
17)授权的五个层次:不同员工/下属的授权
 
四、如何对团队人员进行有效激励与辅导
1)、激励的目的
激励行为的有效性与员工的积极主动性
2)、马斯洛需要理论
如何**授权激励下属员工
3)、激励方法
1)随时激励法
2)目标激励法
3)兴趣激励法——工作轮换
4)参与激励法 (怎样委派工作培养部属工作积极性)
5)娱乐激励法
6)比赛激励法
7)物质激励法
8)心灵激励法
 
五、激励的四原则(激励下属的关键原则)
1)激励要有“针对性”
2)激励具有“抗药性”
3)激励要有“公平性”
4)激励体现“及时性”
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