一、质量与企业形象、企业发展的关系

`1. 质量与企业形象的关系

产品形象、

经营形象、

管理形象、

员工形象

2.     质量与企业发展的关系

成本与市场份额。

公司商誉。

产品安全性。

跨国经营能力。

二、质量概述

1.质量的定義

2.质量與品級

3.质量保证的意义

4.质量保证的演进阶段

1).以检查为重点的质量保证

2）.以制程管制为重点的质量保证

3）.以新产品开发为重点的质量保证

5.制品责任与质量保证

6.如何管理质量

7.质量觀念：從上到下，人人有責。

8.广义的品质：制品/工作/服务/业务品质……

9.设计质量、采购质量、生产质量

三、深化质量理念

1.质量管制的目的

2.质量是生产出来的，不是检验出来的

3.产品质量首先是设计出来的，次才是制造出来的，

4/质量控制从制造阶段提前到设计阶段”

5.不良的来源－变异

6.变异来源之一机器

7.变异来源之二材料

8.变异来源之三方法

9.变异来潮之四：操作员

10.变异来源之五：环境因素

11.变异来源之六：管理因素

12.学员结合本公司实际情况提出质量保证的困惑,由讲师解答

四、、P－D－C－A质量管理循环

1.PDCA质量管理来源

2.PDCA质量管理循环"四个阶段"、"八个步骤“

3.大循环套小循环

4.PDCA循环四个明显特点

5.PDCA质量管理8个步骤

6.如何拟定计划/决定达成目标的方法

7.如何实施—教育、训练/工作实施

8.如何检查/查检要因

9.如何处置/再发防止措施

10.PDCA/SDCA循环

11.撤底转动P－D－C－A使技术储蓄

12.PDCA管理循環是追求持續改善之工具

13.PDCA循環之應用

14.改善之基本觀念

15、学员结合本公司实际情况提出2-3个一般的

PDCA管理循环案例，讲师点评。

                      五，产品质量法

1．           产品质量法的概念

2．   产品质量法的适用范围

3．   产品质量管理体制

4．   企业质量体系认证制度

5．   产品质量认证制度

6．   标准化管理制度

7．   ]生产者的产品质量责任和义务

8．   违反产品质量法的法律责任

六、供应商的质量管理与质量控制

1．质量是采购出来的

2．采购外包的质量管理基本方针

3．供应商、对外商的选择

4．买卖双方的质量控制

5．供应商、外包商质量评价与辅导

6．质量成本管理