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陈丹

卓越秘书实务管理培训

陈丹 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  培训大纲:

  模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望

  文秘人员的职业价值和作用。

  企业文秘工作的基本特征。

  文秘人员的职责与主要工作内容。

  文秘人员的自我角色定位。

  优秀文秘人员的八大胜任特征。

  分析:卓越秘书实务管理培训案例!

  解析:卓越秘书实务管理内训案例!

  案例:卓越秘书实务管理课程案例分析!模块二 了解你的上司

  了解上司的人际风格。

  上司人际风格指标模板。

  怎样和你的上司相处。

  处理和上司的关系应对之道实例解析。

  讨论:卓越秘书实务管理经典案例讨论!

  分组:卓越秘书实务管理培训案例学习指南

  分析:卓越秘书实务管理学习中的八大陷阱!模块三 人际沟通与工作协调技巧

  沟通对于秘书的意义。

  秘书常用沟通方式之比较。

  秘书人员的沟通技巧。

  秘书让领导刮目相看、获得信任?

  如何与你的上司协调而不帮倒忙?

  秘书人员如何与各种上司相处?

  问题:我的上级调走了怎么办?

  讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

  互动:卓越秘书实务管理培训案例评估

  分享:某集团卓越秘书实务管理培训案例

  分享:哈佛经典卓越秘书实务管理案例分析示范模块四 商务礼仪与职业形象塑造

  1、个人形象塑造及礼仪

  着装的TPO原则。

  女士着装的要点。

  男士着装的规范。

  仪容礼仪规范。

  化妆的礼仪。

  站、坐、行的礼仪规范。

  恰当的肢体语言。

  2、行政秘书公共场合礼仪

  见面介绍的礼仪。

  问候的礼仪。

  名片的使用。

  日常商务活动中的礼仪规范。

  与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

  3、电话礼仪

  接听电话的基本原则。

  接听电话的几项注意。

  拨打电话的几大要点。

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