TQM全面质量管理培训王明老师-诺达名师企业质量管理内训

进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门） 全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。 为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？ TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么到我们中国来就如此之难。

通过学习学员能理解质量管理的发展历史。 帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位 通过学习学员们能够认识质量素养。 通过课程的学习QC7大手法有一定的认识。

主题

课件内容

**部分:TQM的概念与ISO9000的差异

1. 质量管理的发展历程

2. TQM与ISO9000的差异

3. 质量方针与质量体系

第二部分 TQM的内涵

1. TQM全面质量管理的要求

2. TQM全面质量管理的内容

3. 质量的审核要领

第三部分:TQM的八大原则

1. 以顾客为中心

2. 领导的作用

3. 全员参与

4. 过程方法:PDCA的原理与推理步骤

5. 系统管理

6. 持续改进

7. 以事实为基础

8. 互利的供方关系:供应商管理的六大原则

第四部分 TQM的推行步骤

1. TQM建立六部曲

2. 质量管理的策划

3. 质量管理的保证

4. 质量管理的控制

5. 质量的改进

6. 质量统计工具:QC七大手法原理与实操

1) 查检表的运用

2) 柏拉图的运用

3) 层别法的运用

4) 鱼骨图(特性要因图)的运用

5) 散布图的运用

6) 控制图的运用

7) 直方图的运用

7. QC小组的建立与推行实务

8. 品质事故的处理与预防

9. 品质日常管理与训练

10. 如何做好质量成本控制

第五部分　全面质量管理中的激励与沟通

1. 什么是激励:激励的原理

2. 激励的作用

3. 激励的原则

4. 激励的基本形式

5. 沟通的定义

6. 沟通的形式

7. 沟通3原则

8. 沟通失败的原因分析

课程背景

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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