根据哈佛的研究资料，有70%的人工作中的不顺利是因为不善于沟通：不会和上级沟通就得不到支持，不会和客户沟通就得不到订单，不会和下属沟通就没人帮你做事，不会和平级同事沟通就会常常感觉有鸿沟障碍。而同时，沟通能力强的人，比较容易得到别人的帮助，比较容易办成事情，比较容易不会引起误会，办事效率比较高。 优秀的人际沟通能力，已经成为了我们在今天这个激烈竞争的社会中，取得良好职业发展的必备技能，也成为了我们今天快乐工作、快乐生活的重要来源。

**部分 电话沟通技巧 

1. 电话沟通礼仪 

2. 有效的电话沟通技巧 

l 语音语调 

l 倾听与提问 

l 同理心/良好关系建立 

l 提出建议及解决方案 

l 客户满意度检测 

第二部分 六个信任沟通的好习惯 

1.了解沟通 

l 沟通的重要性 

l 沟通的迷思及沟通的真义 

l 有效沟通的构成要素 

2、六个沟通好习惯 

l 建立关系与信任 

l 想清楚在沟通 

l 我愿意先听你说 

l 给对方建设性反馈 

l 坦陈自己的意见 

l 配合对方的沟通风格 

3.有效沟通的流程 

4.导致冲突的因素及避免 

5.跨部门沟通及合作 

l 跨部门协商的消极反应 

l 界定内部客户 

l 建立共同目标 

l BATNA达成协议的佳方案 

l 有效地跨部门合作途径