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关彬

HR胜局

关彬 / 中国培训领域稻盛哲学倡议及践行者

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课程目标

从理念,到方法,到效果,系统地剖析人力资源的问题、现状,有针对性地提出策略,并学会运用工具,以提高人力资源服务水平; 提高人力资源服务水平,是HR的系统工程,不是单纯提升某一HR模块功能就能实现的。本课程立足高起点,站在系统化的角度,给出全面提升HR的管理绩效的综合解决方案。

课程大纲

一、知己篇:HR问题与困惑

l HR问题:问题陈列

l HR困局:全局迷茫、岗位迷茫与绩效迷茫

二、 知彼篇:HR趋势与变化

l 由“管”到“开发服务”的职能深化

l HR的四重境界

l “成本逐利”到“人才逐利”的变化

l HR“1、2、3、4、5、6”全体系化的新变化

l 从业务走向战略

l HR管控提上日程

三、素质篇:HR综合素质

l “三匠之心”

l 心理素质

l 专业知识素质

l 管理能力素质(管理的理解、综合能力、文字能力、语言能力、判断能力、沟通协调、开拓创新、工具能力)

四、技能篇:HR全面技能

l 岗位技能:过程能力、专业能力、岗位差异能力

l 拓展能力:八大力:

学习力、专业力、执行力、决策力、影响力、培育力和超越力

五、业务篇:HR业务策略与操作

l HR准备度与服务质量

1、 人力资本准备度:数量与质量

2、 组织资本准本度:领导与执行、团队与目标、文化与氛围、一直与协同

3、 信息资本准备度:网络、非对称信息的运用

l 策略性人力资源规划

1、 六大模块功能如何深入实现

2、 HR功能策略性年度规划

l 员工关系管理策略

1、 员工关系的新认知

2、 员工关系提升的新策略

l 发生投诉的处理策略

1、 正视现实问题

2、 情境处理法

3、 转移矛盾发

六、工具篇:HR质量提升工具

l Q12工具的运用

l SLA(水平服务协议)的借鉴

l “平衡计分卡”工具的帮助

l “业绩梯队”模型的帮助

l “五点行为转变”模型的帮助

l “人力资本回报率”的实际应用

七、服务篇:HR服务提升

l HR客服功能的使用

l HR功能架构的调整与服务

l 政策服务

l 走动服务

l 文化服务

l 其他服务

八、备注篇:案例及模型

l 中粮集团人力资源能力模型

l 关彬老师自主研发的《人力资源进阶蓝图模型》

l 其他人力资源案例

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