**天 上午
**章 质量管理的概念
1、面对质量管理问题的答案
2、质量管理的困惑
3、让质量管理出效益
4、质量管理的基本定义
案例1：海尔的OEC
案例2：想当皇帝的老汉
第二章 质量管理现状
**节 知己知彼
第二节 人才质量
第三节 质量体系运营效力
1、质量文件的结构
2、质量文件的制定过程
3、程序文件
4、质量体系的实施
第四节 质量报告与记录
第五节 质量管理培训
1、培训广度
2、培训深度
第六节 质量持续改进
第七节 跳出质量看质量
案例3：CUMMINS公司的集体受罚
**天 下午
第三章 公司质量管理策略
**节 质量管理三部曲
1、质量策划
2、质量控制
3、质量改进
第二节 质量管理内容
1、各种质量功能
2、质量管理中的“中医理论”
3、质量工作与工作质量
第三节 质量工作者的角色定位
1、质量管理先锋
2、质量管理大师
第四节 领导是质量管理的关键因素
案例4：死亡的奴隶
案例5：3σ降落伞
第四章 质量管理组织结构
**节 规划质量管理部门组织架构
1、不同类型的组织架构
2、适应发展的组织架构
第二节 质量管理部门发展趋势
1、部门职责加减法
2、全面质量管理
第三节 培养优秀质量队伍
1、培养质量工程师
2、质量工程师的五大技能
3、优秀质量工程师的四种习惯
第四节 质量责任感
1、概念
2、质量影响力
案例6：阿姨，请在队尾站一会儿
第二天 上午
第五章 基础质量管理
**节 夯实质量管理基础
1、实施ISO9001
2、不健全质量体系的坏处
3、建立有效的质量管理体系
4、质量管理体系审核
5、质量管理体系的流程优化
6、防错法
第二节 用好质量数据
1、唤醒沉睡的质量数据
2、获取有用的质量信息
3、质量信息的准确性
第三节 质量数据就是解决方案
第四节 6σ基础
案例7：阿波罗
案例8：野猪磨牙
第六章 两手抓质量控制
**节 统计过程控制
1、实施SPC
2、避免SPC中的问题
3、控制不合格品率
第二节 抽样技术
1、抽样手法
2、抽样方法统计学基础
3、抽样方案
4、抽样检查的前提条件
案例9：二战初期的美国制造业
第二天 下午
第七章 质量改进技巧
**节 QC七大手法
1、帕拉图
2、分层法
3、直方图
4、散点图
5、控制图
6、检查表
7、鱼骨图
第二节 图表工具
1、多变量图
2、点阵图
第三节 实验设计
第四节 多层分析法
1、纵向分层法
2、纵横分层
3、优选法
案例10：冰淇淋事故
第八章 降低质量成本
**节 质量标准
第二节 选择正确的质量指标
第三节 降低质量标准成本
第四节 降低设计质量成本
第五节 过程质量成本挖掘
第六节 降低质量成本的其他方法
案例11：三鹿奶粉
