一、高业绩的关键修炼一：内功修炼不可少

1、电话营销人员素质能力模型

2、电话营销人员的内功精神

3、电话营销人员的内功思维

4、电话营销人员的内功姿态

5、电话营销人员的风格影响

二、高业绩的关键修炼二：客户心理早知道

1、“自我保护”--如何避开客户的“防火墙”

2、“趋利避害”——驱动客户的伟大力量

3、“物超所值”——帮助客户做笔划算的买卖

三、招招制胜，打通仁督二脉助飞电销高业绩

电话营销基本流程

磨刀不误砍柴功-服务营销前的准备

从电话营销常见问题谈销售准备

电话营销前应该准备什么

范例：电话营销准备清单，提高营销成功概率

获得营销资格-前30秒说什么有学问

创意思维训练

开场白的目的

开场白的要素

关联问题的设计

开场白设计注意点

开场白的非措词部分

开场6大心理认知

打通销售任督二脉-客户需求探寻

营销前看透客户的需求

客户需求分类

客户需求与成功之间的关系

如何挖掘客户需求

正面询问客户需求技巧

开放式问题和封闭式问题

不同提问方式的优缺点

提问专项练习

侧面了解客户需求技巧（SPIN提问技巧）

背景问题

难点问题

暗示问题

示益问题

SPIN提问技巧专项实战演练

需求挖掘注意点

重在问而不在答

贵在听而不在说

营销倾听技巧

需求挖掘注意点

众里寻它就在我处-60秒产品呈现决定成败

产品呈现之内容归纳技巧：FABE法则

产品特征归纳技巧

产品优点整理技巧

产品卖点体现技巧

产品证据说明技巧

FABE各项作用

FABE专项演练

产品呈现之内容表达技巧：60秒表达决定成败

表达的原则

案例：他想表达什么？

金字塔式的表达习惯

提升表达感染力，增强客户购买决心

声音感染力塑造六法则

措词感染力塑造六法则

正确传递敏感信息，扫除情绪障碍

正面表达方式

故事及练习

博弈的开始，把嫌货人变成买货人

嫌货人才是买货人

客户异议的原因

异议处理的话术运用原则

常见的异议处理误区

异议处理的一般步骤

LSCPA异议处理技巧

赞美在异议处理中的运用

临门一脚见曙光：发现成交信号

克服两种阻碍成交的心里倾向

在电话中发现购买信号

成交法则

有效的成交技巧

事后不跟踪，万事一场空

四、 巅峰对决，实战演练

营销话术设计实战

营销实战现场演练