**章 质量介绍

Ø 变化

Ø 全面质量管理基础

Ø 公司标准化的体系基础

Ø 质量管理的发展

Ø 什么是质量和质量管理

Ø 正确的品质观念

Ø

第二章 质量工程简介

第三章 质量基本原则

Ø 质量的责任

Ø 质量低劣的原因

Ø 产品特征

Ø 统计过程控制简介

Ø 六西格玛简介

第四章 质量成熟度水平

Ø 阶段1: 试验与错误

Ø 阶段2: 外部控制

Ø 阶段3: 操作员的控制

Ø 阶段4: 过程控制

Ø 阶段5: 零缺陷

第五章 全面质量管理八大原则

Ø 以顾客为关注焦点

Ø 领导作用

Ø 全员参与

Ø 过程方法

Ø 管理的系统方法

Ø 持续改进

Ø 基于事实的决策方法

Ø 与供方互利的关系

第六章 质量成本管理简介

Ø 全员参与质量成本管理

Ø 以寻求适宜的质量成本为目的

Ø 以真实可靠的质量记录、数据为依据

Ø 把质量成本管理的职责明文列入各相关职能部门

Ø 建立完善的成本决算体系

第七章 质量问题的预防

Ø FMEA的基本概念

Ø FMEA的分类与案例

Ø 防错法的起源、定义

Ø 防错法的十个原理

第八章 质量问题解决方法实战运用

总结与问答