导学员从业务到管理转型，打造有战斗力的零售团队；

【课程大纲】

引子：管理即“管人” “理事”

从卖货高手到管理能将

案例：小灵的烦恼

一、对管理的关键认知

1、管理是**别人达成目标的学问

2、从销售高手到店长的角色转型

二、店长的职责与角色

1、列举：不同行业店长的岗位职责

2、店长的岗位职责（核心共性）

3、店长的角色：家长、导演、指挥官

三、做你该做的事——不要当保姆！

1、保姆型店长实际是管理能力不济！

2、懂得放权，你才能驾驭更大的平台！

• 思考：你凭什么管店员？（权力的来源）
• 放权三不：不敢放、不愿放、不会放
• 案例：领导魅力的培养
• 测试你的眼光：小霞接待顾客的表现

四、从经验管理到科学管理

1、“四拍型”的店长

2、什么是科学管理？（规范化、数据化、标准化）

3、管理以“问题/机会”为出发

4、关注过程，推动门店精细化管理（结果性考核、过程性管理）

5、加强事前、事中、事后控制

五、店长经营思维的培养

1、全局思维

2、业绩思维（附：零售业绩的来源）

3、问题思维（附：问题是管理的出发点）

4、过程管理思维（附：推动管理精细化）

5、规范化思维（附：规范是科学的一部分）

6、团队致胜思维

7、沟通思维

8、结构化思维（附：思考方式）

六、打造有战斗力的团队

1. 研讨：高效团队的基本特征（有核心、有共同的目标、学习型、正能量...）

2. 店长是门店的核心，塑造店长的威信

3. 共同经历一些挑战（目标）

4. 营造良好的管理氛围，建设有“人情味”的团队文化

5. 加强团队的沟通

6. 非物质激励销售人员的十种手段（分级管理、群众运动…）

7. 复制团队的能力（培训…）

8. 问题员工的辅导与处理

七、门店销售目标管理

1. 生意回顾/调研

2. 发现机会/问题

3. 目标明确（SMART原理）

4. 团队意愿的激发

5. 给到实现途径

6. 必要的资源保障

7. 结果性考核，过程性管理

8. **晨会跟进目标

9. 如何推动下属目标实现？（跟进表现、群众运动、可视化、过程督导…）

10. 考核激励，PDCA

八、结束

1、 学员疑难问题破解

2、 小组优秀案例分享

财务管理	采购物流	销售管理	市场营销	客户服务	职业素养

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叶老师