课程大纲

一、 QFD概述

1、QFD的应用和发展背景

2、产品开发的重要性及面临的挑战

3、QFD的创始动因

4、QFD的作用及适用场合

5、什么是QFD

6、QFD的基本原理和工具

7、QFD的4个基本阶段

8、质量屋/表HOQ/Quality Tables

二、如何建立质量屋

Step1取得客户信息

--确定内/外部客户

--VOC的分类和来源

--产品开发考虑要素与浴缸曲线

--理解顾客需求和重要度

--CCR关键顾客需求

--KJ法与CCR提炼

Step1取得客户信息(续)

--透彻理解顾客需求的层次

--卡诺模型Kano Model

--顾客需求的重要性级别

--客户竞争性评估

Step2将客户呼声转化为技术要求

--客户呼声与技术要求

--转化客户呼声

Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系

--关系矩阵Relationship Matrix

--关系矩阵符号

--如何建立质量屋(续)

Step4在项目范围内选择客户呼声

--区分工作的优先级

Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

--建立目标分布

--顾客损失函数Customer Loss Function

--技术评估Technical Assessment

--客户评估和技术评估的合理性

Step6为技术要求开发目标分布图

--设立目标分布

Step7确定技术要求的相互关系

--相互关系矩阵Correlation Matrix

--完成质量屋

三、产品其他阶段的质量屋展开

1、概念设计QFD1

2、详细设计QFD2

3、工艺设计QFD3

4、生产控制QFD４

三、QFD应用

1、HOQ模版使用指南

2、结合实际案例分组练习

3、QFD练习点评

4、QFD**实践案例分享

四、QFD与其他设计方法和流程的互补

--QFD与FMEA结合应用实践

--QFD与田口方法结合应用实践

--QFD与DOE结婚应用实践

五、总结及测试