课程大纲：　

质量文化的起点：

永远做客户的忠实朋友

质量三角形

质量意识

质量态度

质量情感

质量行为

质量风气

质量能力

社会对质量的认可

案例：为什么我们不能对质量疯狂？

企业质量文化的六种价值取向

质量管理中的QC， QA与ＱＭ

需要的解决之道

质量价值观的建立和持续发展

质量和工作

“态度决定一切”

所有的工作是一个过程

客户、供应商和员工

团队与合作

ＩＳＯ９０００文件中的流程对吗？

质量管理的基本原则

质量的量化

不容许犯错误

工作标准零缺陷

不合格的代价

案例：考核我们的预防有哪些？

ＣＱＯ的角色变换

成为质量执行官　

质量文化推进大纲

创建质量文化的模型

质量部的老四大角色与新四大角色

案例：ＱＣＣ过时了吗？

质量战略

组织的目的

大质量的文化

公司的战略与质量战略的链接

质量战略的制定，实施与推动

领导变革　

提供资源

计划与管理

教育制度

组织变革　

激励、赞赏与奖罚

质量的核心：持续改进

识别改进

衡量质量

计算质量代价（PO C）

设置有效的目标

实施改进工作

系统的改进

从头再来

衡量质量的结果

质量回到原点

ＴＱＭ仍是企业的质量文化的**有效工具

坚持ＰＤＣＡ

零缺陷本身就是质量文化

领导作用于全员参与