课程纲要:
一、标准化流程管理的特点、意义和意识
1、科学管理方法的特点
2、什么是标准化流程
3、流程为什么需要标准化
4、流程标准化的五大原则
5、案例:某企业标准化流程
6、流程标准化的应用
程序、流程、标准
案例:员工报账
案例:调拨单的传寄
案例:新人的困惑
游戏:数字大传送
7、标准化流程的管理理念
8、标准化流程在实际工作中的应用
――迅速发现问题在哪里
――谁是问题的责任者
――找出解决问题的重点对策
――制定问题解决的行动计划
9、标准化流程管理的目的意识
10、标准化流程管理的改善意识
11、没有标准化流程管理的惊人低效益
12、没有标准化流程管理难免发生的六个问题
13、标准化流程管理的产生背景
14现代企业已进入“5C”时代
二、标准化流程的建立
1、流程六要素
2、标准化流程的特征
3、流程(流程推动)管理的九个特征――不同于权力推动或职能推动
4、战略流程、经营流程和保障流程的区别与意义
5、一般企业的流程体系
6、流程的范围与规模
7、流程切入、关注全程
8、流程管理与其他切入层面的管理体系的融合
9、业务流程管理是企业内部管理的中心
10、流程管理中的 “点” “面”体系
11、标准化流程的增值与“更快、更好、更省、更稳”
12、标准化流程管理的思想原则和三个层次
13、BEP方法论模型
14、流程管理的S-A框图
15、基于流程的组织结构
16、传统组织 vs. 流程型组织
17、流程分析实例——人员晋升流程
18、流程分析实例——人员考核流程
19、流程分析实例——市场营销流程
20、流程分析实例——产品研发流程
21、流程分析实例——物品采购流程
22、流程分析实例——外协加工流程
23、流程分析实例——生产加工流程
24、流程分析实例——质量检验流程
25、流程分析实例——退换货和客诉处理流程
26、流程修订子流程---流程描述
27、示例――员工请假核决权限表
三、标准化流程的优化
1、流程管理体系架构
2、各方沟通、图绘流程
3、优化的**招:清除多余环节
4、优化的第二招:次序改变
5、优化的第三招:次序的整合
6、优化的第四招:简化不必要的表格、动作或环节
7、优化的第五招:自働化
8、E化流程
9、路线模拟
10、新业务流程描述的步骤
11、案例:IBM信贷过程
12、岗位设置与职能调整
13、BPR实施路线模拟
14、流程管理成功因素的归结
15、误区一:BPM是万灵丹
16、误区二:BPM能给企业带来立竿见影的效果
17、误区三:重设计,轻实施
18、误区四:IT技术手段取得BPM实施
19、误区五:一劳永逸
四、标准化业务流程管理实战
1、标准化业务流程管理的八大原则
■企业价值增值导向原则的标准要求
■企业资源集中使用原则的标准要求
■信息现场处理原则的标准要求
■员工关系平等原则的标准要求
■责任无极化原则的标准要求
■定期分析改进原则的标准要求
■重点突出原则的标准要求
■工具规范原则的标准要求
2、三种基本工具
■流程图:榉木板采购供给流程图
■价值关联分析模型
■目标功能树系统分析模型
3、标准化业务流程管理的具体内容
4、影响标准化业务流程管理的四个因素
5、标准化流程活动管理的四项工作
6、标准化流程活动分析管理的标准要求
7、对标准化流程不断改进管理的标准要求
■时间导向分析法
■成本导向分析法
■价值贡献分析法
8、流程结构管理的基本原则
■高位势流程优势原则的标准要求
■流程目标明确单一原则的标准要求
■流程层次结构合理原则的标准要求
■流程之间衔接恰当原则的标准要求
■没有重叠流程原则的标准要求
五、标准化业务流程管理与ISO9001
1、文件的属性和要求
2、标准化业务流程分析
3、标准化流程图的编制与评审
4、流程图符号
5、流程图结构说明
6、流程图绘制原则
7、流程图画法
8、问题处理流程图示例
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