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曾鹏锦

实战电话营销技巧提升训练

曾鹏锦 / 销售心态激励导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【培训背景】

   电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便、快捷、经济、不仅节省了大量时间,提高了工作效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一门技能,并不是每个人都可以做的很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,才能为公司创造更好的业绩,为自己创造更多的收入。

然后,很遗憾的是很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识,

而对电话营销技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的电话营销技能的范本,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何成交顾客?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。

因此,为了尽快挽回公司曾经损失的业绩,让企业更好的发展,更快的发展

销售人员的电话技能,必须尽快进行专业系统的电话营销技巧训练。

如何提升电话营销的成功率?如何才能成为电话营销的高手呢!敬请期待精彩课程!

在电话营销中,您是否有以下情况出现?

1.  害怕客户拒绝,不敢打电话,电话量不够?

2.  不知道该怎么说,私下背的很熟悉,拿起电话就前言不搭后语。

3.  说不到1分钟,客户就挂电话,自己也不知道问题出现在哪里?

4.  开场白抓不住重点,没有吸引力,不会塑造吸引顾客?

6. 电话前的准备不足,导致手忙脚乱,导致效率低下。

7. 根本不知道打电话的目的是什么,竟聊些没用的话题,白白的浪费了时间。

8. 搞不清顾客的类型,不会变通,只想用自己的一套说辞去搞定所有的客户。

9. 声音难听,别人听到就刺耳,就想挂电话,不知道如何练就一副好声音。

10.不会跟进客户,不知道把客户分类,不知道该如何正确做好电话记录。

   综上所述,我们发现,电话销售人员的专业性决定着销售的业绩,“专家才是赢家”。如果想提升企业和个人业绩,必须进行专业的电话销售训练。

课程会有哪些受益?

1.  认识到你打的每一通电话都是有收入的。

2. 克服对电话的恐惧,建立强大的销售信心

3. 树立正确的电话销售心态与观念。

4. 明确打电话的目的,以及如何判断意向客户。

5. 设置电话开场白的要点以及如何快速吸引顾客。

6. 了解不同顾客的类型,以及与不同类型的顾客该如何沟通。

7. 如何在电话中快速建立信赖感,让顾客喜欢,接受你,认可你。

8. 产品介绍的FABE法则,及价值百万的产品介绍三大核心步骤。

9. 面对顾客异议的正确心态及解除顾客任何异议的万能公式

10.掌握成交客户的10-15方法,以及如何做好售后服务。

【授课方式】   激情授课/案例分享/模拟训练/课后作业

【授课对象】   电话营销人员/营销主管/经理/总监等

【培训时间】   1-2天(6-12小时)

课程大纲

**步: 电话技巧

1. 打电话应该具备哪些正确的心态?

2. 打电话的目的有哪些?

3. 打电话前应该做哪些准备?

4. 电话开场白的要点及注意事项?

5. 电话沟通中意向客户的判定?

6. 放下电话后应该做什么?

7. 电话约访见面的小技巧?

第二步: 建立信赖

1. 销售就是贩卖信赖感,顾客不相信,你讲的全是废话。

2. “微笑”是**的赞美;微笑建立良好的**印象。

3. “赞美”的6大要点(训练)

4. “倾听”建立信任;倾听的注意事项(错对分析)

5. 顾客模式分析,如何迅速让顾客喜欢上你?

6. 专业—专家才是赢家,专业建立信赖感。

7. “职业形象”建立信赖感

8. “顾客见证”建立信赖

9. 真诚的关心顾客,站在顾客的角度考虑问题。

第三步: 发掘需求

1. 销售成功的关键:找到顾客的问题,激发顾客的需求。

2. 在没有激发起顾客的需求之前,你的产品毫无价值。

3. 顾客的两种需求:直接需求  隐性需求

4. 一般的销售员满足顾客直接需求;顶尖销售高手挖掘引导顾客隐性需求。

5. 成为销售高手的特质:问!说不如听,听不如问,会问的是高手!

6. 问问题三原则:如何问简单的问题?“yes”的问题?二选一的问题?

7. 训练环节:教销售人员对顾客说“yes”的能力。

8. 问问题的3大注意事项(核心中的核心 重点中的重点)

9. 所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。

第四步: 产品介绍(价值塑造)

1. 产品介绍的FABE法则?

2. 产品介绍的三大步骤

3. 产品介绍—如何“说”?7种“说”的艺术。

4. 激发顾客兴趣的产品介绍方式:“互动 演示”

5. 产品介绍时需要辅助的工具

6. 如何找到顾客的购买价值观?不同类型的顾客该如何说服其购买?

7. “樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到,如何进行点穴式介绍?

8. 如何进行竞争对手分析?

9. 销售之道:生客卖礼貌 熟客卖热情;急客卖时间,慢客卖耐心;有钱卖尊

贵,没钱卖实惠;时髦卖时尚,专业卖专业;豪客卖仗义,小气卖利益。

第五步: 异议处理

1. 面对顾客的异议和抗拒时,要具备哪些正确的心态?

2. 顾客的抗拒类型有哪些?

3. 处理顾客异议的原则: 先处理心情,再处理事情。

4. 处理异议的万能公式:确认 认同 陈述 反问

5. 处理异议的5种方法?

6. 处理异议及谈判的5大黄金法则?

7. 处理顾客异议的常见话术?

8. 顾客说:“太贵了”(错误和正确话术分析)

9. 顾客说:“我要考虑一下”(错误和正确话术分析)

10.顾客说“老顾客都没有优惠吗?”(错误和正确话术分析)。。。。

第六步: 快速成交

1.  销售的终极目的是什么?

2.  销售成交的关键是什么?

3. 顾客成交之前,会有哪些信号表现?

3. 成交时的13个注意事项?

4. 成交时的魔力方法?

5. 成交的3个时机?

6. 成交的15种方法?

7. 连环销售成交法(增加每一次消费的金额)

8. 成交速度要快。服务是从成交后开始的。

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