**节：电话营销之“天龙八步”

一、打电话的准备。

1. 情绪的准备（颠峰状态）

2. 形象的准备（对镜子微笑）

3. 声音的准备（清晰/动听/标准）

4. 工具的准备

二、打电话的五个细节和要点：

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念：

五、电话中建立亲和力的八种方法：

六、预约电话：

七、用六个问题来设计我们的话术：

八、行销中专业用语说习惯用语

第二节： 电话邀约话术

一、 电话开始统一话术

1. 已来过店的客户

2. 陌生客户

二、 打电话可能遇到的情况 ：

1、 对方问得很具体你没法回答

2、 “你们怎么有我们的电话？”

3、 对方没听清楚，问“你是谁？”

4、  “我不需要”

5、 一听就挂电话了

6、 很生气，说“不要，你不要再打电话了。”

7、 二次回访的标准话术

8、 针对老顾客的沟通话术

三、 注意事项

1、 心态

2、 语态、声音

3、 遇到不友善的业主

第三节：电话营销团队管理

一、 实战PK管理章法

二、 电话营销推进表

三、 电话营销业主分类表

四、 团队激励三步曲