课程背景：

物业管理行业发展至今已成为一个高风险行业，各种矛盾纠纷屡见不鲜，大至人身伤亡、电梯事故，小到户内水浸、噪音扰民、宠物伤人、私搭乱建等。在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某种规律。

物业服务企业只有正确地熟悉物业管理活动中存在的风险，并认真思考与解决这些风险问题的处理办法，并做好风险防范应对措施，才能使企业获得平稳健康的发展。

课程收益：

1、识别物业服务危险源潜在的不安全因素;

2、掌握物业管理运营各环节中重点与难点;

3、全面掌握风险规避策略和技巧。

课程大纲：

**部分  背景：为什么

1、发展需要：开展安全风险评估

2、上级要求：解决遏制重大安全事故

3、工作历程：开展风险评估工作的程序与方法

第二部分 概念：是什么

1、风险管控问题要求

2、事故致因理论致能量意外释放理论

3、风险无处不在、无时不在、无人能免

4、风险和隐患的区别

5、构架双重预防机制的价值

第三部分  总体构架：做什么

1、工作目标

摸清企业重大事故风险底数

明确重大事故风险管控主题

落实重大风险管控措施

提高安全生产管理水平

构建安全风险管控双重预防机制

2、工作任务

开展风险辨识，评估和管控

完善企业安全风险管控制度

编制企业安全风险清单

编制企业隐患排查标准

制作企业安全风险警示编制

绘制企业风险地图

第四部分 主要做法：怎么做

1、企业安全风险管控流程

2、风险辨识构建问题

3、风险评估的方法

4、风险管控普遍存在的问题

5、成果形式

一表四单

企业安全风险地图

一套隐患排查标准

一套制度

一套辨识

第五部分 物业风险管控应急处理案例

1、承接风险

2、装修风险

3、公共设施设备风险

4、公共环境风险

5、治安风险

6、高空坠物风险

7、消防责任风险

8、服务合同风险

9、责任灾害风险

10、企业决策风险

11、事件危机风险

12、车辆管理风险

13、物业收费风险

14、人力资源风险