【课程背景】：

中国银行业协会星级（千百佳）示范网点评选旨在评定全国优质银行营业网点，全面促进和提升全国银行业服务质量。2018年5月中银协修订印发的新的考核评价体系，是中银协作为中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，考核项目为十个模块200个项目总分1000分。

【课程收益】：

1. 了解星级及千百佳示范单位创建的背景

2. 了解星级及千百佳示范单位创建的现状

3. 了解星级及千百佳示范单位创建的评优标准

4. 了解星级及千百佳示范单位创建的方法

【课程安排】：

**讲：星级(千百佳)示范单位概要

一、星级(千百佳)示范单位创建背景

二、星级网点评优流程

三、千佳网点评优流程

四、百佳网点评优流程

五、星级(千百佳)网点评优面临的困境及挑战

第二讲：创建标准（3.0）十大模块

 一、让环境吸引客户

 二、何为网点功能齐全

 三、信息高效管理导向

 四、做合格网点**人

 五、柜面体验温馨高效

 六、员工职业素养管理

 七、服务制度完善管理

 八、经验业绩考核管理

 九、消保社会责任履行

 十、服务文化精品塑造

第三讲：星级(千百佳)示范单位创建方法

一、考察选战点

二、方案设计

三、全员动员

四、硬件改造

五、亮点策划

六、员工培训

七、现场辅导

八、情景演练

九、专项辅导

十、工作简报

十一、模拟测评

十二、迎检辅导