课程介绍

您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程？您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期进行反思、改进了吗？在流程的设计、优化、实施上是否对流程的风险进行了识别和管控，既保证流程的运行顺畅，又防控了流程的风险，以支持战略目标的实现。**流程管理和企业资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。

课程受训对象

价值流课题组成员、部门管理骨干

课程时间1天

课程大纲设计

一、 认识流程

0、流程案例导入

1、什么是流程？

2、流程的要素

3、什么是流程管理？

4、流程的分类

5、流程的策划

练习：确定流程的边界

6、流程的实施

7、流程的监控与评价

二、流程梳理

1、流程是战略落地的管道

2、流程的识别

3、主业务流程梳理

4、讨论：结合企业的实际，你所在企业的主业务流程是什么？

5、一级流程梳理

6、二级流程梳理

7、练习：写出你所在部门的一级和二级流程

8、流程图及其表述方法

9、绘制流程图练习

三、流程设计与风险防范

1、流程设计存在哪些风险？

2、流程设计的要求

3、流程的设计

4、识别设计流程中的风险

练习：流程设计风险的识别

5、如何防范流程设计中的风险

四、流程优化与风险防范

1、流程优化的目的

2、流程优化的基本原则

3、流程优化的基本方法

4、流程优化的技巧

5、流程优化步骤

6、流程优化的诊断方法和工具

7、流程优化案例

8、流程优化的风险识别

9、流程优化风险的防范措施

五、流程实施与风险防范

1、流程实施的目的

2、流程实施不能脱离绩效

3、识别流程的关键点

4、确立流程KPI

5、识别流程实施中的风险

6、流程实施中的风险防范措施