课程背景

Ø “市场如水，企业如舟，质量像舵，人是舵手”，企业要发展，质量必须先行。

Ø 一个企业要想在市场竞争中乘风破浪，必须首先要有一个好舵，还要一个好的舵手进行操控，保证企业之舟能够行驶的又快又稳。

Ø 在现代社会中，质量已经成为企业核心竞争力的**基本要素，没有其它因素能像质量一样对战略和运营层面有着如此重大的影响。

Ø 一个公司的质量工作能不能做好，关键看总掌舵人-----**高管理者重视不重视，在企业的发展过程中起着决定性的作用。

² 课程特点

Ø 剖析企业非质量经理的质量意识；

Ø 为优化部门流程与作业标准提供科学的路径，帮助部门主管提升工作效益；

Ø 如何排除工作现场浪费和异常，厘清问题解决的思路与方法；

Ø 质量工具及手法如何落地生根；

² 课程重点

Ø 如何优化部门运营流程，运用系统、规范的质量控制与预防机制和方法，有效管理部门的质量、

Ø 如何找到问题的根源，有效地解决问题，提升解决问题的能力，从而提高工作效率。

Ø **提案改善机制建立，有效推进提案改善活动开展，激发员工改善参与度。

Ø 员工质量意识提升及人“财”育成机制建设。

² 课程推荐：

Ø 阐述非质量经理的质量管理的操作精髓；

Ø 分析非质量经理的质量管理经典案例；

Ø 掌握非质量经理的质量管理的技能提升方法；

课程大纲：

**部分 “质量”的理解

1、何谓“大质量”？

2、“质量”的再认识；

3、关注产品质量与持续改善的“大质量”意义；

4、管理中的质量管理的历史沿革与发展方向

5、管理中的非质量经理的质量管理

6、持续改进的质量管理－－差距管理与改善循环；

7、打造持续改进的企业质量文化

第二部分 质量的基石——流程化与标准化

1、质量管理的系统方法－－为何采用ISO9000

2、企业流程化管理的过去、今天与未来

3、流程的特性（管理的要求）

4、**有效的管理工具之流程方法

5、构建企业标准化体系

案例：管理流程优化的设计与实施

第三部分：过程与过程质量控制

1、 过程与过程质量；

2、过程质量控制的原理；

3、如何有效实施过程质量控制；

4、作业标准化与标准化作业

5、质量检验的有效性。

案例1：“质量计划”制订与实施

案例2：作业标准制订与实施

第四部分：质量分析与改善

1、管理者的七大能力；

2、如何发现问题——三现原则

3、如何分析问题：5W分析法

4、如何有效运用质量统计技术？

5、产品质量经济性分析

6、让员工“动”起来——建立全员提案改善机制

7、全员质量意识提升——人“财”育成机制建设

案例1：质量统计数据运用

案例2：质量改善案例分析

案例3：QC小组活动开展

第五部分 总结与回顾

课堂互动

【讲师介绍】

樊 铸 老师

工商管理硕士、生产管理高级咨询师；

浙江大学继续教育学院特聘精细化讲师；

杭州市经济管理培训中心讲师；

浙江工业大学工业工程研究所特邀研究员；

（株）MIC－J生产性研究所丰田利润模式研修中心认证讲师；

浙江省经信委精细化管理示范企业评审委员会专家委员

江苏省经信委“万企升级”精益生产管理主导专家；

南京市经信委“中小企业管理提升”专家团特聘专家。

长期担任国企、合资、外资企业生产运营高层管理职位，曾在日系Ferro Tec（磁性流体技术）公司任：品质保证部长、制造部长、事业部长等职。兼任多个大学和机构的讲师、研究员，具有深厚扎实的技术和管理的专业理论知识，十余年生产运营管理咨询积累了丰富的实战经验。

精通企业生产/制造管理、质量管理、采购/物流管理、人力资源管理。为多个行业协会和数百家企业提供生产运营、精益生产、质量管理、薪酬绩效管理、制度管理和团队建设等咨询培训。