一、商业物业服务理念及意识

1、如何培养物业服务意识？

2、商业物业服务经营管理理念。

3、商业物业服务态度。

4、商业物业服务模式。

二、商业物业特色法律关系

1、与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容

2、劳动关系界定责任与义务

成功案例：分享国内城市二个商业物业管理经验

三、商业物业管理客服中心的特色管理

1、客户服务管理

1.1      

主力店与其它店物业服务关注点

1.2      

接待与客户联系服务关注点

1.3      

投诉与处理方式服务关注点

1.4      

客户调查和回访服务关注点

1.5      

一站式服务和零打扰服务关注点

1.6      

客户撤铺和退场服务关注点

1.7      

商铺和客户工作人员记录档案管理关注点

1.8      

信息发布与宣传管理关注点

1.9      

便民服务和定制式服务关注点

1.10   邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点

2、装修服务管理

2.1商户二次装修申请与审核服务关注点

2.2商户二次现场装修管理和监督

2.3商户二次现场装修后验收与检测

第四讲：商业物业环境清洁中心的特色管理

1、清洁品质管理

1.1外部环境清洁关注点

1.2内部环境清洁关注点

1.3装饰物清洁关注点

1.4清洁器材和物料运用关注点

2、灭虫及消毒管理方案关注点

3、绿化园艺管理

3.1节日绿化园艺布置关注点

3.2室外绿化园艺的管理关注点

3.3室内植物、装饰植物摆放的管理关注点

五、商业物业工程维修中心的特色管理

1、智能化系统的配置  

2、商业设施、设备维保服务管理

3、商业建筑物的养护与维护管理

成功案例：分享高端商业项目物业管理经验

六、商业物业秩序维护中心的特色管理

1、安全秩序维护管理

1.1收铺和开铺管理关注点

1.2监控中心管理关注点

1.3公共场所人群秩序维护管理关注点

1.4防火安全和巯散通道管理关注点

1.5停车场管理重点问题和处理

1.6防窃防盗的管理关注点

1.7清场和巡查管理关注点

1.8值班和记录管理关注点

2、应急方案或流程

七、商业物业管理经营服务中心的特色管理

1、商铺整体统一管理规定

2、各类广告和宣传方式管理关注点

3、商业物业的租赁管理

八、商业物业管理风险防范的特色管理

1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护

2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范

3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范

4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范

5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范

6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范

7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范

8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范