**部分  商业物业前期介入

一、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业管理介入

二、准备阶段的前期商业物业管理介入

三、市场调研阶段的前期商业物业管理介入

四、前期商业物业管理的成本测算

五、商业物业管理前期介入方案

1、前期进驻管理方案  

2、招聘特殊岗位人员

3、内外环境清洁开荒  

4、后续工程跟踪整改和管理

5、搬迁和进住服务

第二部分  商业综合工程管理

1、商业设备房维保和管理关注点

2、商业供电系统维保和操作重点注意事项

3、中央空调、通风系统维保和操作重点注意事项

4、商业电梯维护保养和运行方案

5、供水系统操作重点和注意事项

6、排污、管井、与市政工程连接系统操作重点注意事项

7、燃气、排烟、管道系统维保和操作重点注意事项

8、消防设备系统操作重点和注意事项

9、通讯、网络、广播系统维保和操作重点注意事项

10、停车场管理系统操作重点和注意事项

11、房屋设备设施管理操作重点和注意事项

第三部分、商业运营管理

一、商业物业特色法律关系

1   与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容

2   劳动关系界定责任与义务

二  商业物业装修服务管理

1、商户二次装修申请与审核服务关注点

2、商户二次现场装修管理和监督

3、商户二次现场装修后验收与检测

三、综合体项目服务和经营管理模式

1、商铺整体统一管理规定

2、各类广告和宣传方式管理关注点

3、  

商业物业的租赁管理

4、  

便民服务和定制式服务设置

四、 商业物业管理客服中心的特色管理

1、客户服务管理

2、主力店与其它店物业服务关注点

3、接待与客户联系服务关注点

4、投诉与处理方式服务关注点

5、客户调查和回访服务关注点

6、一站式服务和零打扰服务关注点

7、客户撤铺和退场服务关注点

8、商铺和客户工作人员记录档案管理关注点

9、信息发布与宣传管理关注点

10、邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点

以上内容分享案例：国内标杆商业物业管理实务经验