（二天课时培训题纲）

**部分  对新常态下的物业管理转型升级的认识

1、   对取消物业企业资质证书，转型升级的认识

2、   取消物业管理师考核证书，转型升级的认识

3、   面对新常态下，物业管理资信的认识

4、   未来三年物业管理服务方向和管理标准

第二部分：如何带好队伍，推动经营管理的执行力。

1.建立团队共同的愿景和发展规划

2.树立高效执行理念的企业文化

3.设计简单有效的执行流程

4.建立开放的沟通平台

5.不断完善的评估考核体系

6.永远的激励机制

7.引入良性的竞争机制

8.树立优秀的领导魅力

第三部分  五星级物业管理高端服务标准指导

1、   五星级高端物业服务意识标准

2、   五星级高端物业服务态度标准

3、   五星级高端物业服务礼仪标准

4、   五星级高端物业服务行为标准

5、   五星级高端物业服务技巧标准

6、   五星级高端物业服务现场管理标准

第四部分：怎样打造经营管理团队和品质提升

（一）客服中心高端服务标准指导与品质提升

1、客服中心总台管家式物业服务与品质提升

2、装修管理管家式物业服务监管与品质提升

3、业主档案管家式物业服务监管与品质提升

4、    收费管理管家式物业服务监管与品质提升

5、    仓储管理管家式物业服务监管与品质提升

（二）：秩序维护部高端服务标准指导与品质提升

1、消防安全管家式物业服务监管和品质提升

2、周界监控管家式物业服务监管和品质提升

3、巡视检查管家式物业服务监管和品质提升

4、停车场管家式物业服务监管和品质提升

（三）：环卫绿化部高端服务标准指导与品质提升

1、清洁方面管家式物业服务监管和品质提升

2、绿化方面管家式物业服务监管和品质提升

3、消杀方面管家式物业服务监管和品质提升

4、垃圾清运管家式物业服务监管和品质提升

（四）：  工程维护部高端服务标准指导与品质提升

1、     中央空调系统智能化管理

2、     电梯系统智能化管理

3、     设备房智能化管理

4、     监控中心系统智能化管理

5、     抽排风系统智能化管理

6、     供水系统智能化管理

7、     供电系统智能化管理

8、     户外广告、视频智能化管理

9、     音响系统智能化管理

10、广播系统智能化管理

11、停车场系统智能化管理

12、消防系统智能化管理

以上培训内容分享国内标杆物业管理企业案例：

（1）深圳万科物业公司现代优质物业工作实务经验

（2）重庆龙湖物业公司现代优质物业工作实务经验

（3）浙江绿城物业公司现代优质工作实务经验

（4）广州碧桂园物业公司现代优质物业工作实务经验

（5）深圳天安物业公司现代优质物业工作实务经验

（6）上海绿地物业公司现代优质物业工作实务经验

（7）中海物业公司现代优质物业工作实务经验

（8）华润物业公司现代优质物业工作实务经验

（9）广东华侨物业公司现代优质物业工作实务经验

（10）深圳长城物业公司现代优质工作实务经验