课程模块 培训内容

**天 上午9:00-12:00

开场 培训介绍

 讲师简介

 培训时间安排、内容大纲、注意事项

 开场暖场：质量标杆-丰田汽车如何改进质量

**模块

PDCA 循环概述 PDCA循环概述

 PDCA管理法则

 P –策划的含义及框架

 D –执行的含义

 C –检查的含义

 A –行动的含义

 PDCA 管理模式的理念

 PDCA案例分析

第二模块

现场问题解决法-PDCA 循环完整实施步骤 现场问题解决法-PDCA循环完整实施步骤

 十步法

第三模块

现场问题解决法-策划阶段  现场问题解决法-策划阶段

 现场问题解决背景

 策划阶段七步法

 策划阶段第1步：确定所发生的问题与要求

现场问题识别现状

现场问题的定义

准确地识别现场问题方法

案例展示

 小组练习

 准确地描述问题

精准地描述问题法

 案例练习和案例展示

 小组练习

午休12:00~13:00（1小时）

**天 下午13:00-17:00

第三模块

现场问题解决法- 策划阶段 现场问题解决法-策划阶段

 策划阶段第2步：明确目标

明确目标实施步骤

目标制定SMART法则

案例练习和案例展示

 策划阶段第3步：理解（问题发生的）内在原因

头脑风暴法

亲和图

五个为什么

因果分析法

 案例展示

 小组练习

**天结束

第二天 上午9:00-12:00

第三模块

现场问题解决法-策划阶段

现场问题解决法-策划阶段

 策划阶段第4步：头脑风暴，制定决策

 制定决策行动的准则

 源头检验

 防错定义

 常见人为错误，缺陷和防错法

 有效防错的特点

 策划阶段第5步，第6步：评估所有受影响区域，分析并将对策排序

决策矩阵图实施步骤和案例

 策划阶段第7步：制定可视化的，详细的，“有头有尾”的计划

定义行动计划的标准

 案例展示

 小组练习

午休12:00~13:00（1小时）

第二天 下午13:00-17:00

第四模块

现场问题解决法- 实施阶段 现场问题解决法-实施阶段

 第8步：执行解决方案

第五模块

现场问题解决法-检查阶段 现场问题解决法-检查阶段

 第9步：确认结果

第六模块

现场问题解决法- 行动阶段 现场问题解决法-行动阶段

 第10步：思考，反省，并转移到知识库

单点课程

经验教训系统介绍

第二天结束