【课程背景】

商业物业管理与普通住宅物业管理不可等同而语，且没有一本规范的教科书告诉我们商业物业管理应该怎么做？我们知道，好的物业服务可以使物业保值增值，而商业物业服务，除了使物业保值增值外，还要服务于商户及客户，也就是我们通常所说的服务功能，一个购物中心光有物业肯定是不够的，软性的支持与服务才能让购物中心在激励的竞争中立于不败之地。

【课程收益】

**对该课程的学习，使物业管理者掌握商场物业各阶段管理要领；能让非物业管理专业从业人员对商业物业经营管理有系统地认知，了解商场物业管理各阶段工作开展与把控要素。

【课程对象】

　商业地产项目总经理，商业运营管理总监，商业物管总监，商业工程总监等

【课程大纲】

**部分、商业物业全生命周期运营管理概况

物业管理概述

物业管理定义

物业管理的性质

物业管理的作用

物业管理的分类

物业管理的基本环节

物业管理的基础业务　

商场物业管理

商场物业管理的含义

商场物业的产权性质

商场物业的类型

商场物业的管理模式

商场物业的阶段性管理

商业物业运营管理实务

公共场地活动

商户装修管理

商业物业服务模式

第二部分、商业物业消防安全管理

消防基础知识

燃烧的条件

预防火灾的基本措施

火灾扑救的基本方法

常用消防设施设备和器材

商业物业常见失火原因

未熄灭的烟头；

易燃易爆物品存放不当；

用电不当，产生火花；

电器产品不合格；

货物长期堆积自燃。

商业物业消防安全“四个能力”标准建设

四个能力

三懂三会

一畅两会

第三部分、商业物业停车场运营管理

停车场管理的相关法规要点

《各地停车场规划建设和机动车停放管理条例》

第二十五条

第二十六条

第二十七条

第二十八条

第四十五条

第五十二条

第五十三条

停车场管理意外情况的处理

停车场经常发生的意外情况

车辆被盗

五种情况丢车停车场要赔

遗失停车卡处理程序

遗失停车卡及三证的车辆的处理

特殊情况影响车辆滞留的处理

第四部分、 商业物业运营实务与典型案例分析

1、商业物业动线与空间设计

2、购物中心的推广宣传与客流量提升方法

3、购物中心的租户管理与业绩辅导方法

4、商业物业的物业服务关键点

5、商业物业的现场客户体验设计

6、商业物业的各类运营典型案例分享

**后：商业物业服务模式探讨及答疑互动环节