【课程背景】

“公域引流，私域运营”。依托新媒体的内容引流至私域，经过精细化私域运营完成用户价值挖掘和价值增值。是目前营销数字化在2C领域比较成熟的运营体系。其核心难点在于：定位与目标用户的洞察，内容创意创作和内容分发，以及私域运营基于“用户生命周期”管理的精细化运营。

本节课，重点破解在2C私域运营体系下的核心难点，帮助学员掌握2C私域运营的核心技巧。

【课程收获】

n 理解“用户为中心”的核心理念，深刻理解品牌定位与人群画像、消费心理与用户洞察的深刻意义及掌握**数据分析获取相应的数据的方法。

n 了解当前国内主流新媒体平台的内容创作要求和内容分发逻辑，掌握**新媒体引流私域的核心技巧。

n 掌握基于“用户生命周期”运营的主流方法：社群等级制运营、数字化精细化运营的方式和其本源的底层逻辑

【课程时间】 5天（6小时/天）,可根据需求调整时长为5-8天

【课程对象】相应成员

【授课方法】

n “案例法”，让学员深刻理解掌握“用户洞察”的重要性和数据提炼的方法

n “标杆学习”，让学员掌握不同新媒体平台同行的优秀案例，并掌握如何提炼优秀的要素完成爆款内容创作。（含超级海报、推文、H5、短视频、直播）

n “工具实战”，给工具，给方法，利用企业微信和微商城系统掌握私域社群运营和数字化精细运营的方法和数字分析的方法。

【课程内容】模块标题内容任务1新媒体2C运营思维（1h）1. 混域经济=公域引流 私域运营

2. 用户洞察 数字化决策

3. 标杆学习与创新设计

4. 数字化工具与SOP深刻理解新媒体运营的四大核心思维

2爆款产品设计（1h）1. 消费主权回归

（1）主权回归

（2）消费洞察

（3）人群消费行为心理

2. 应用场景

（1）业务场景的构建

（2）业务场景的改造

（3）业务场景数字化

3.产品设计

（1）产品设计流程

（2）用户画像与消费心理

（3）需求场景分析

（4）产品MVP：低成本试错

（5）方案出错和问题拆解

（6）架构设计与交互应用

【案例】腾讯微信产品设计举例完成产品设计3新媒体2C运作模型（2h）1.2C下的“公域 私域”混域运营

（1）公域流量及分类

（2）私域流量池的构建

（3）百川东到海，从公域引流私域的逻辑

（4）私域运营

【案例】阿那亚文化的私域运营

2.2B/b2C的渠道赋能运营

（1）B(S）2b2C渠道模型

（2）渠道商的招募与管理

（3）渠道商赋能

（4）C端共享与供应链优化

【案例】宝岛眼镜5年8000 全员MCN化

3.全渠道解决方案的数字化平台建设

（1）ERP，破解全渠道库存通、订单通

（2）营销Saas，破解全渠道价格统一

（3）客户Saas，破解客户统一管理运营

【案例】有赞、微盟、企业微信绘制基于公司新媒体运营的混域模型图（含流量来源、转化路径和客户管理路线）

4市场洞察与目标用户(2h）1. 中国消费群体消费特征分析

（1）人群分层

（2）Z世代、新中产、银发族、小镇青年、宝妈等人群的消费特征分析

（3）不同群体对互联网内容类产品的需求分析

2. 数字化驱动业务战略升级

（1）数字经济

（2）数字化时代的业务战略调整

（3）再定位与用户洞察

（4）渠道、营销与用户运营

3. 用户主权与极致体验设计

（1）用户主权回归

（2）用户从购买产品到购买体验转移

（3）服务与体验的区别

（4）MOT极致体验设计1. **数字化分析我们当前的用户画像和全景数据报告

（60min）

2. 在混域模型图基础上绘制用户的从产品-渠道-营销-服务的全“旅程”地图，并

（60min)5新媒体平台

（1h）1. 新媒体

（1）新媒体的特征

（2）新媒体时代用户的痛点

（3）新媒体内容特点的演变

（4）新媒体内容的走向

2. 新媒体平台

（1）新媒体未来的三大定位

（2）新媒体平台分类及定位

（3）未来新媒体平台运营的出发点

【数据】微信、字节跳动、百度三家对比绘制当前我司适合的新媒体平台引流图，并注明引流至私域的路径和方法。

6新媒体内容创作与分发(6h）1. 内容创作者

（1）OGC,UGC,PGC

（2）新媒体平台、PGC和用户的关系

（3）一个合格的PGC

2. PGC的打造

（1）PGC打造的流程

（2）IP定位与人物设定

（3）IP强化

【案例】格力与董明珠

3. 内容创作

（1）内容规划与策划：品牌造势、场景种草、营销拔草和私域护草

（2）品牌型内容的规划策划

（3）品牌势能构建与造势

（4）场景种草-信息性种草、知识性种草、方案型种草和智慧型种草

（5）营销拔草-选品技巧、卖点提炼、活动策划、排队效应

（6）私域护草-奢侈品思维、特权、极致体验、娱乐化呈现

【案例】李丹阳和年糕妈妈

4. 内容呈现

（1）图文创作适用场景及创作技巧：品牌型、产品型、活动型、会员服务型

（2）超级海报：品牌型、活动型、营销裂变海报、产品型

（3）H5互动游戏：品牌宣传、疯狂转发的H5海报设计技巧

（4）爆款短视频：爆款定义与平台、爆款破拆、爆款分发

（5）直播带货：私域裂变专场直播和平台直播

【案例】特斯拉、洽洽、历奇、大悦城、幸福西饼

5. 内容分发

（1）内容创作、分发、引流、私域运营模型图

（2）基于搜索的内容分发技巧

（3）基于社交分享的内容分发技巧

（4）基于算法推荐的内容分发技巧

（5）基于定向推广的内容分发技巧1. 完成自己的IP设定

2.完成一场活动策划 

3. 完成超级海报、公众号推文、活动预热短视频、H5的创作初稿 

4.制定内容的分发计划 

7爆款内容破拆技巧

（2h）1. 案例搜集

（1）搜索的方法（算法、搜索、平台等）

（2）数量：30个同行 10个相关 3个头部

（3）素材库（录屏、下载和保存）

2. 案例破拆

（1）内容要素组件

（2）内容创作分发流程

（3）绘制流程要素破拆表

（4）数据统计

（5）得到爆款内容的标准

3. 要素组合

（1）绘制自己的内容创作分发流程

（2）完善自己内容创作分发的标准

（3）形成自己的内容模板和SOP

4. 形成标准

（1）单个爆款内容的标准

（2）月度数据统计

（3）形成自己的月度内容创作计划1. 搜集5个行业案例，按照破拆方法，完成自己爆款内容的标准。（内容包括：海报、推文、短视频、直播）

8公司自媒体账号矩阵计划

（将优秀复制）

（1h）1. 品牌 IP 全员的账号矩阵体系

（1）矩阵账号的意义

（2）IP为何存在

（3）全员为何而动

（4）品牌IP与全员的关系模型

【案例】苏宁易购IP矩阵体系

2. 内部IP的孵化

（1）品牌个人双IP体系

（2）IP自媒体平台布局

（3）IP自媒体内容生产与分发

（4）IP流量池构建

【案例】辣妈学院双IP运营体系

3. 公众号社群分销的赋能体系

（1）公众号流量

（2）分销体系（全员分销）

（3）全员赋能

【案例】红蜻蜓全员直播 分销模型

4. 品牌直播MCN计划

（1）MCN

（2）主播孵化计划

（3）基于微信视频号的直播分销方案

【案例】宝岛眼镜5年8000 员工MCN化构建企业的MCN计划模型9用户运营（以用户为中心的运营）

（3h）一．客户生命周期管理

1. 什么是客户的生命周期管理

2. 客户生命周期的阶段性划分

3. 阶段性客户需求洞察

4. 产品服务与需求的匹配

5. 客户分群与精准运营

二．客户价值（ARPU），构建客户的成长路径

1. 成长路径设计

2. ARPU值，衡量客户价值的核心指标

3. 会员体系，客户忠诚度管理指标

4. 任务，会员成长的里程碑

5. 积分，完成任务的数据化提现

三．转化率，用会员权益拉升会员的成交转化率

1. 客户消费心理浅析

2. 特权在客户消费心理中的地位及价值

3. 会员等级与权益设计

4. 会员权益的行使

四．复购率，用任务和积分构建会员的终身成长体系

1. 客户复购的核心要素解析

2. 任务制定与消费周期之间的关系

3. 任务设定中的人性思考

4. 任务与积分的对照关系

五．转介率，用游戏化娱乐化思维建立客户的分享机制

1. 老带新的本质心理学思考

2. 任务娱乐化设计

3. 分享点设计

4. 利用自媒体放大分享价值

【案例】中亿孕婴的客户生命周期管理1. 绘制客户的生命周期图

2. 设计会员成长模型和任务、积分体系

3. 设计会员的权益体系

4. 设计会员的分享点 打造极致用户体验，增强用户粘性

（3h）一．服务与体验的差异

1. 服务与体验的定义

2. 服务包括的内容

3. 体验的深层含义

二．打造极致体验的四大时刻

1. 欣喜时刻

2. 荣誉时刻

3. 认知时刻

4. 归属时刻

三．娱乐化体验，拉升用户的参与度

1. 什么是娱乐化

2. 娱乐化设计

3. 娱乐化在分享中的应用

四．媒体化过程，在体验中把分享无限放大

1. 信息裂变的途径

2. 自媒体在分享中的应用

3. 分享中的自媒体内容创作与分享机制

【案例】历奇营地在打造用户极致体验中的设计参考1. 设计用户的四个极致体验时刻

2.设计用户在自己自媒体分享的场景和分享机制10数字化精细化运营

（3h）一．未消费人群和已消费人群的精细化运营策略

1. 未消费人群的界定

2. 未消费人群标签分析与需求洞察

3. 活动策划与落地执行

4. 精准定向SOP

5. 已消费人群的分层运营技巧

二．待激活人群的精细化运营策略

1. 待激活人群的界定

2. 利用RFM模型，分层管理待激活人群

3. 定向活动策划及活动推送

4. 带激活人群常用的营销活动方式

三．高价值人群的精细化运营策略

1. 高价值人群的界定

2. 利用会员等级做特权

3. 会员场景活动设计

4. 会员分级及定向服务推送

四．自定义人群的精细化运营策略

1. 自定义人群的场景

2. 利用数字化系统筛选人群

3. 基于自定义人群做活动定向

4. 活动策划及推送

【案例】王府井百货的客户精细化运营使用数字化系统完成特定用户的精准运营。比如：连续3个月消费未达到199元的用户。11数字化系统助力用户生命周期管理提质增效（2h）一、用户洞察，用数据了解用户的需求

1. 用户洞察的意义

2. 数据洞察用户需求

3. 从老客户中挖掘用户需求

二、SCRM系统，会员等级、权益、任务、积分全程透明化

1. SCRM系统的目的

2. SCRM系统的构成

3. 常见的SCRM系统的业务中台和前台设计

4. SCRM应用举例

三、标签、会员、RFM模型的构建与分析

1. 用户分群、分层、分级的意义

2. 常见的精细化运营指标

3. 常用的标签体系

4. 常用的会员等级体系

5. RFM模型在精准运营中的应用

四、分群、分层、分级的用户精准营销和精准服务

1. 精准运营的概念和意义

2. SOP在精准运营中的价值和意义

3. 精准运营结合新媒体的精准内容触达

【案例】幸福西饼的数字化用户运营体系建设及玩法完成利用数字化系统完成特定用户人群的定向运营SOP12社群运营

（3h）一．社群

1. 什么是社群

2. 社群解决什么问题？

3. 社群营销的整体模型1. 完成群分层

2. 完成群SOP（以周为单位的群内容输出规划）

3. 完成一场群直播转化

4.完成服务后的业务节点的提炼和对应的营销话术和运营动作。

二．社群的生态型布局

1. 超级私域SCRM

2. 以个人号为中心的社群布局

3. 社群矩阵三．社群营销模型

1. 社群分层模型

（1）粉丝群-内容型

（2）会员群-产品型

（3）VIP群-服务型

【案例】盐津铺子社群分层模型

2. 社群产品设计

（1）粉丝群-吸粉产品/内容

（2）会员群-低客单产品

（3）VIP群-高客单产品

【案例】樊登读书会的产品设计

3. 客户关系设计

（1）关系对成交的影响

（2）场景对成交的影响

（3）沟通对成交的影响

（4）社群如何影响人的思想和行为

【案例】历奇营地客户关系设计四．社群裂变技巧

1. 社交裂变器

（1）什么是社交裂变

（2）裂变的底层逻辑

（3）裂变的两大基础

2. 群活码裂变

（1）群活码

（2）任务宝群裂变

（3）分销裂变

3. 渠道群活码裂变

（1）渠道码

（2）渠道码裂变技巧

【案例】网易云课堂群裂变五、社群的系统部署

1. 公众号 群活码

2. AI群机器人 群活码

3. 企业微信群活码六、社群运营技巧

1. 粉丝群与快闪群

（1）社群创建的基础设置

（2）项目周期管理

（3）活动策划与内容输出

（4）社群 电商转化技巧

【案例】慈心堂的粉丝社群运营

2. 会员群的运营

（1）会员体系的构建

（2）会员群SOP设定

（3）会员群产品选择

（4）场景活动与复购技巧

【案例】叮咚买菜的社群团购运营

3. VIP群的运营

（1）极致体验打造

（2）VIP特权设定

（3）场景活动与特权使用

【案例】历奇营地的VIP社群特权设计13私域直播

（3h）1. 直播带货的整体逻辑

2. 直播活动策划

3. 直播间

（1）线下直播间

（2）线上直播间创建

（3）OBS推流与虚拟直播间

4. 直播选品

5. 直播脚本

6. 预热引流

（1）素材制作

（2）素材分发

（3）裂变引流

7. 直播演绎

8. 直播运营

9. 产品讲解

10. 用户分层

11. 直播复盘

【案例】朱珂瑶直播案例剖析

【案例】四川电信的直播带货案例剖析完成一场私域直播