【课程背景】

在2C领域，企业微信以“内-外”可追溯链接和私域sop运营的方式为广大商家带来了从引流拓客、转化成交和私域运营的一整套方案。是当前企业进行用户运营的利器，其核心思想是“分而化之”，将用户分配到内部的一线员工，**系统自动化的运营，在社交基础上做好内容运营，结合了早期“社群”的社交属性和“CRM”系统的自动化属性，是当前企业数字化运营必备的系统工具。

【课程收获】

n 了解企业微信和个人微信的区别

n 掌握企业微信拓客引流、互动活跃和转化成交的方法

n 掌握企业微信工具的使用

【课程时间】 1天（6小时）

【课程对象】电商运营/新媒体运营/社群运营

【课程内容】模块标题内容任务1企业微信的业务流程画布1. 企业微信与个人微信的差异

（1）企业微信的定位

（2）企业微信与个人微信的差异

（3）企业微信与第三方服务商

2. 利用企业微信绘制用户“旅程”地图

（1）引流获客

（2）私域促活

（3）客户转化

（4）客户管理-个人管理/社群管理

3. 组织管理

（1）数据统计

（2）工作监控

（3）客户管理工具

（4）企业风控1. 完成企业微信与第三方的适配

2. 绘制客户“旅程”地图

3. 在旅程地图上标准节点

4.学会**后台查看相应的客户数据，找到管理工具2引流获客-个人/社群1. 渠道活码——渠道统计

2. 门店引流——就近服务

3. 自助推广——内部考核

4. 任务宝裂变——个人添加好友

5. 社群裂变——社群加群好友

6. 其他引流获客

（1）批量加好友

（2）网页客服

（3）用户搜索添加

（4）引流链接（短信）

1.设置渠道活码和自主推广，完成内部员工引流统计3私域促活-群1. 群常规促活任务

（1）群打卡任务

（2）活跃积分任务

（3）排行榜活动

2. 群活动预热

（1）小红包

（2）**活动

3. 通讯促活

（1）短信促活

（2）电话促活

4. 促活指标

（1）客户积分完成群常规和群活动促活4客户转化-个人号/微信群一、企业微信个人号

1. 线索

（1）客户录入

（2）客户线索

（3）互动雷达

（4）自动打标

2. 活动策划与内容制作

（1）个人名片

（2）素材库

（3）话术库

（4）直播间

3. 活动素材推广

（1）个人SOP

（2）公费电话

（3）好友欢迎语

二、企业客户群

1. 线索

（1）自动拉群

（2）无限拉群

（3）标签建群

2. 群设定

（1）入群欢迎语

（2）客户群提醒

3. 活动策划与内容创作与分发

（1）群SOP

（2）群日历

（3）客户群群发

4. 质检

（1）群聊质检

（2）群统计1. 完成个人号SOP的活动执行

2.完成企业客户群的SOP活动执行5客户管理1. 客户数据查看

2. 客户管理

（1）客户标签

（2）黑名单

（3）客户迁移

（4）流失提醒

（5）与打标签掌握客户管理数据查看6运营管理中心1. 员工管理

（1）员工群发记录

（2）成员统计

（3）成员客户统计

2. 企业风控

（1）消息存档

（2）违规提醒

（3）删人提醒

3. 企业管理

（1）成员增减与权限

（2）API与订单

（3）授权与操作日志掌握API与外部商城对接的方法