5Why分析法，是一种诊断性技术，被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也。在市场竞争如此激烈的社会，怎样抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：怎样了解、识别客户的需求，并将这些需求问题在企业中得到有效的解决，并转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。5 Why通过把客户需求转换成企业产品和服务提供过程需要控制的质量特性要求，进而将其系统的评估展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把产品缺陷、工艺缺陷、不合格、质量问题，通过分析，系统地、逐步地展开到具体的部分,有效评估和消除影响过程的人、机、料、法、环、测的影响，包括人为因素。从而保证公司提供高质量的产品和服务。 

理解在质量管理活动中的重要性； 了解5 Why分析问题的基本原理； 学会5 Why查找问题根据原因的方法； 具备能力建立和具备5 Why分析的能力和方法； 学会针对各类问题开展5 Why分析，保证问题彻底、有效解决； 具备5 Why实际应用能力，并能适合于公司的实际情况开展工作。

课程大纲

**讲：5 Why导论

5Why分析法简介

5Why的起源

5Why的关键

5 Why的基本概念

5Why的应用为什么要学习和使用5why

第二讲：5Why解决问题的方式和步骤

5 Why的4大应用阶段模式

把握现状

原因调查

问题纠正

跟踪并核实结果

5 Why实施的八个步骤

第三讲：5Why的应用原则和要点

5Why的指导原则

5Why应用要点

5 Why案例讨论与分析

实际案例分组练习

5 Why练习点评

5 Why**实践案例分享

5 Why融入企业管理指导

5 Why与鱼骨图结合应用实践

第四讲：课程回顾与总结

学员提问及解答

学员考评测试（考试）与课后作业布置