【课程开发背景】：

1、通信运营商多年来占据基础网络经营优势，管-端业务协同发展，享有体制

和海量客户大市场红利，三大运营商虽彼此市场竞争，但总体在圈子内游戏，20

年顺风顺水，相伴成长，没有受到太大的技术和产业变革的冲击。

2、4G诞生了移动互联网产业革命，催化出产业黑马BATJ，HMD等移动互联

网新型产业领袖企业，不仅搅局了多年来稳态的通信产业格局，而且在商业

模式，运营体制，经营方式上全面创新，引领了全产业，全社会，全市场领

域的深刻变革转型，打破了通信产业20年国有独霸的产业的产业生态，导致全

产业价值链和全社会经济消费系统，正在悄然间发生着天翻地覆的变革转型。

3、2019年伴随5G 商业应用落地，大数据，云计算，区块链等网络新技术的

商业应用逐渐瓜熟蒂落，渐成模式，进一步催化了通信产业变革浪潮，运营商

多年来苦心经营的，占据绝对优势的海量个人/家庭等C端大市场正在受到互联

网新秀和巨霸的双重冲击，通信产业开始2B转型，由C端消费侧引领产业的风

潮，转型又产业互联网，物联网，智联网引领产业发展等B端产业的应用驱动，

2B转型来来了互联网产业西安办厂的序幕。

4、2020年新年伊始，正当运营商发动引擎，初定集团发展战略，准备迈开变

革创新步伐，迎接数字化转型的大挑战和百年发展大机遇时，一场数突如其来的

新冠疫情像一头凶猛洪水猛兽，严重冲击搅乱了社会、经济、产业的发展步调，

全社会，乃至全世界都强力按下了暂停键，在本来就混沌不清的大变革中，又新

增了一个风险更加巨大的不确定因素，使运营商未来发展路方向，变革路径径更

加不确定，更加雾霾密布，荆棘丛生，同时伴随全球5G产业的国际争霸，全球

贸易冲突，大国逐雄，留给运营商变革的窗口期越来越短。运营商面临司以来前

所未有的**大变革与挑战。运营商如何数字化转型？如何加速变革创新？如何抓

住产业转型的牛耳，把握产业发展的战略窗口期，实现凤凰涅槃的重生再造，继

续成为智联网时代领导者，继续引领产业的发展潮流，2020年，必将是运营商

的一场未来生死大考，更是一场变革转型的战略攻坚战！

5、中国移动虽然占据5G技术网络创新领先的天时，以及海量规模客户的市场

地利优势，但未来5G新产业，新应用趋势如何？新商业革命的落脚点，产业引

爆点在哪儿？移动应该如何进行智联网业务的发展布局和差异化经营策略设计，

应该如何加快内部云改，外部云化，全面实现企业数字化转型，并以自身数字化

的变革创新综合实力，引领催化全产业和全社会的数字化革命浪潮，这不仅是集

团战略层面临的大考，更是各个地市战役策动，经营运筹和战役指挥经营管理团

队，首当梳理的关键问题，是2020战役谋局的基石，是实现2020疫后期业务

快速回复，经营攻坚破局的关键策略，是为开启新世纪第二个十年的大踏步发展

奠定夯实的经营基础的关键一战。

6、从产业更迭，变革创新的历史来看，产业常态发展竞争，靠术，依靠术业专

精地专注和执行力；在产业变革混沌期，靠趋势；战略致胜；地市战役层面经营

运筹，靠谋略做局，即所谓的，宏观趋势，中观谋局，微观创力。本次培训班定

位即不是一般经营管理的方策，也不是开疆拓土的营销竞争之术，而是针对地市

运营商战役策动，经营管理团队的2-3级经理岗位，有关产业大局观，产业发展

的战略思维，数字化转型的变革思维，创新经营的商业创新思维的哲学和方法论

培训，是集团战略制定后，落实干部关键战落地担当责任，梳理产业潮流趋势；

标定产业变革发展方向，勘探设计战略路径，坚定信念，运筹变革的的策略方针

培训，重点要解决：为什么转型？朝哪个方向转型？转型什么？怎样转型的的策

略和方法等基本问题，具体梳理5G新产业，新应用，新商业生态的前景趋势

运营商数字化转型比那个转型模式和方法？复盘萃取4G移动互联网时代BATJ

产业新秀和巨霸的成功模式和创新的商业基因，萃取借鉴学习他们变革创新的方

法和创新实践经验？同时在体制内，考察中国联通机制混改的模式和做法？梳理

联通混改的路径：是初探成功模式，趟出了一条改革的路径？还是瞎折腾？联通

接下来会怎么干？电信全面转型3.0时代和内部小CEO划小承包的综合创新体

质亮点；具体梳理策划中国移动5G新战略在地市战役层面如何落地生根？如何

2B转型，因地制宜构架行业差异化竞争谋局。同时在跳出画面看画：盘点国内

互联网产业巨霸门在5G产业领域的投资，谋划和抢滩布局，探索尝试和创新实

践？比那个转型的落地推进方法，模式构建与培育？这些都是大战前夜，运营商

管理团队必须要盘点梳理清晰的关键问题，需要清晰勾画的战略蓝图和数字化转

型的问题地图。

【课程目标】

1、学习战略思维方法论，掌握产业社会变革的变革思维理论和方法论

2、全景复盘互联网产业发展的迭代递进，掌握产业趋势研究的方法论和工具

3、学习掌握梳理诊断数字化转型的关键瓶颈问题的思维方式和策略工具

4、学习掌握数字化转型方案设计的规划方法和设计工具。

本课程**描绘5G新商业前景趋势，领会聚焦产业发展方向，分析运营商为什

么要转型？朝什么方向转型？转型什么？怎么转型？转型的起始点和落脚点？

等从变革转型的全景视角，带领学员着眼未来、跳出画面看画，跳出目前工作局

限、抬头看天，充分认识智联网产业大脉络，同时又脚踏实地，从年度经营的落

地角度策划设计地市公司落实集团大战略的落脚点，变革转型的出发点，变革转

型的实施路线图和阶段里程碑目标；**终提升干部的变革意识，战略思维方法，

创新经营运筹能力，从而坚定变革信心、明确变革思路，点燃变革热情，在产业

的大变革中，在企业创新实践中不辱使命，用担责任，敢干敢为，勇于创新。

【培训对象】：运营商地市公司2-3级经理等中高层管理岗位

【培训关键词】：5G新商业趋势、新市场机遇，数字化转型，变革创新、新冠疫

情后期，产业变革理论，战略思维，方法论，规划工具

【培训课时】：二天一晚

 1、【2 1模式】，即2个白天 1个晚上的的战略沙龙式培训

2、培训课时：2.0X7.0 3.0课时，共计17,0课时

【培训讲师】：杨爱文

【培训大纲】：

**单元：开卷有益-产业变革理论与变革战略思维

1、干部要学点战略经营哲学，要有产业大局观

1-1、引言-1：从孙子兵法，三国演义看中国古典战略思维和经营哲学

1-2、引言-2：熊彼特的创新发展理论与产业变革的S曲线和变革熵模式

1-3、引言-3：互联网创新经济理论与数字发展模式理论

1-4、引言-4：波特的产业发展竞争理论与产业替代的《七要素替代》理论

2、观点：产业常态发展与产业变革期的经营思维与战略竞争谋略

2-1、产业常态发展--竞术

2-2、变革期，战略致胜--趋势

2-3、变革期，战役运筹--谋局

3、通信产业-移动互联网产业复盘回顾--温故知新，克隆借鉴

3-1、4G技术发展迭代与移动互联网发展演进历程

3-2、新消费，新应用，新商业模式梳理

3-3、BATJHMD的产业战略趋势谋局与创新模式案例分析

4、4G移动互联网产业发展战略经营复盘

4-1、战略经营蓄势分析

4-2、战役谋局围城分析

4-3、战术阵地抢夺方法技巧分析

4-4、移动互联网巨霸与创新新秀的市场圈地运动与模式分析

5、三大运营商4G移动互联网产业发展复盘分析

5-1、通信产业内，三家运营商蓄势-谋局-竞术分析

5-2、移动互联网产业竞争替代模式复盘分析

5-3、三大运营商营销战役战术对决分析

6、研讨互动：

4G移动互联网时代三大运营商复盘的经验教训总结，关键问题诊断？

第二单元：宏观层面：前瞻趋势，把握乾坤，谋局蓄能

          --5G新产业-新商业-新模式的前景趋势分析

1、5G的产业思维方法与新商业本质

1-1、从技术-应用的变革熵视角研判产业转型窗口期

1-2、从产业生态进化视角看5G

1-2、从消费需求拉力视角看5G

1-3、从社会结构视角看5G

1-4、从国家政治视角看5G

1-4、从转型视角看5G的商业本质

1-5、结论：从4G到5G不仅仅是技术革命，更是商业社会革命，数字化转型的源泉

2、5G商业应用落地的十大核心技术应用场景对产业经济结构的变革催化影响

2-1、从2C端消费需求牵引到2B端供给侧赋能变革转型

2-2、从狭义互联网产业纵向创新到数字生态的系统构建

2-3、十大数字智慧行业的商业应用开发前景

2-4、【新零售】的商业本质与模式创新路径与演进趋势

2-5、【产业互联网】的商业本质与模式创新路径与演进趋势

2-6、信息化视角【云计算】的商业本质与模式创新路径与演进趋势

2-7、从金融视角看【区块链】的商业本质与模式创新路径与演进趋势

2-8、从社会治理结构视角看【大数据】的商业本质与模式创新路径与演进趋势

3、5G商业应用落地的十大市场机会

3-1、产业互联网的十大应用行业（金融/教育/交通/医疗/制造/农业......）

3-2、后疫情期，中国特色的生物危机与疾病预防的国家数字化系统

3-3、新基建投资市场的战略卡位机会

3-4、凸显中国制度优势支撑的数字智慧政务管理

3-5、后疫情期防疫社会基层管理的数字化固化与系统完善-智慧城市管理

3-6、后疫情期延续的新零售消费模式固化与规模发展（宅经济/宅消费/店-家的智能配送.......）

3-7、后疫情期催发的数字服务商机（数字专业咨询服务/数字组网/数字托管/远程智慧服务.......）

3-8、后疫情期报复性规模增长的休闲旅行业 数字化优化迭代（旅游/娱乐/餐饮/跨境...）

4、机会千万万-做好二三业--《麦肯锡目标行业规划方法与模板》应用

4-1、方法论和模板工具

4-2、案例分享-1：投资商如何选择十倍回报率的行业项目方法和工具学习借鉴

4-3、案例分享-2：阿里/华为/东软战略市场和富矿行业聚焦的方法工具学习借鉴

5、互动研讨：5G智联生态下，运营商行业市场勘探与富矿行业挖矿口规划？

第三单元：中观层面：数字化转型-变革谋局

          --内部云改-建立企业中台模式

1、为什么要数字化转型？

1-1、案例分享：联想的没落与小米崛起的本质原因

1-2、从工业制造时代到数字经济时代的时代变革更替

2、什么是数字化转型？

2-1、数字化转型的345(三个阶段/四个要素/五个步骤)

2-2、运营商转型的关键瓶颈？

3、从企业管理视角看转型--企业管理信息化演进历程

3-1、传统管理信息化的核心是企业价值链和数据链

3-2、传统管理信息化的基础是企业实现六化（规范化/标准化/数据化/流程化/纵向集成化/IT系统模块化）

3-3、传统信息化的核心是业务纵向一体化数据集成管理

3-3、传统信息化的本质是提升效能效益的管理工具，是实现业务数据化管理体系

3-4、客户当前现实的管理基础管理信息化系统

4、数字化的本质是什么？

4-1、数字化的本质是数据业务化，数据不仅仅是工具，更是企业竞争力核心要素

4-2、是企业生产经营的核心生产力要素--数据业务化

5、数字经济模式

5-1、数据业务化，数据成为企业价值链核心生产要素

5-2、基于客户价值的业务集成融合经营

5-3、基于生态运营的数据互联互通，价值共享

6、BATJHMD互联网数字化运营型企业的数字化模式创新启迪与借鉴

6-1、阿里：业务中台和数据中台的理念与模式的起源

6-2、阿里：双11销售峰值对业务和数据中台模式的验证

6-3、淘宝/蚂蚁金服...等，多业务客户业务数据共享融合，创造新商业奇迹

6-4、阿里业务中台和数据中台模式的建设模式借鉴

6-5、腾讯的业务中台与数据中台的创新模式学习借鉴

6-6、京东的业务中台与数据中台的创新模式学习借鉴

6-7、华为2006年流程革命与2013年的数字化革命

6-8、美团的业务中台与数据中台的创新模式学习借鉴

6-9、滴滴的业务中台与数据中台的创新模式学习借鉴

6-10、字节跳动的业务中台与数据中台的创新模式学习借鉴

7、数字化运营型企业业务和数据中台模式的总结与启迪

7-1、数字化运营型企业中台模式总结分类

7-2、数字化运营型企业中台模式对运营商的参考借鉴

8、数字化转型核心：由传统管理信息化模式转型为数字化运营的中台模式

9、运营商传统企业模式与数据业务化的矛盾

9-1、内部各业务线条的前后业台的纵向分治运营模式

9-2、传统业务信息化/管理信息化都是基于业务纵向前后台模式构建

9-3、各个业务线条各自为政，分营核算考核，在企业内部形成多个纵向的数据烟囱

10、运营商内部云化改制--建立企业中台模式是关键之举

10-1、运营商现有组织模式分析

10-2、运营商现有经营体制分析

10-3、运营商如何打破体制与运营管理机制，构建中台模式

10-4、建设客户价值导向的生态化组织模式

10-5、狭义中台模式：政企业务消费化，消费业务集团化，建立B-C端融合一体数据

10-6、广义中台模式--构建运营商产业价值链的生态联盟体系

11、研讨互动：运营商中台模式，从哪儿起步？

11-1、业务中台如何建？

11-2、组织模式如何建？如何打通内部协同？

11-3、考核机制如何建？

11-4、数据如何共享融合？如何构架中台数据云？如何搭建企业数据中台？

第四单元：中观层面：数字化转型-创新谋局

          --外部云化-云网生态系统构建

1、运营商营销竞争演进模式分析

1-1、从端的套餐融合-到移网-固网（智能手机 宽带融合），再到云网融合

1-2、云业务的本质：IT CT SR DT，形成SDICT模式

1-3、云业务营销，从卖通信业务，到经营客户数字价值系统（从客户门外到客户家里）

2、运营商业务云化发展短板和瓶颈

2-1、行业信息化，管理信息化20年的断代缺失

2-2、缺乏对客户行业纵深解读和客户内部业务的理解、

2-3、过往长期经营单一的通信业务，缺乏行业整体解决方案和集成能力

2-4、过往长期具有产品领先垄断优势，固化了卖产品的基因和能力体系

2-5、过往一直处于网络基础运营商先天优势，缺乏优产业联盟，生态联盟建设

2-6、绩效考核压力，关注短期产品销售收益，2B端忽视行业大项目营销；2C端忽视微方案整合能力

3、如何突破瓶颈，实现业务云化转型

3-1、以云为抓手，实现私有云-公有云的混合，构建混合云平台

3-2、聚焦重点行业，聚力开发智慧的行业系统解决方案，整合通信传统业务 整合产业资源，实现大连接大融合的项目营销，立木为信，标杆塑造行业影响力

3-3、从云网一体化融合营销破局开拓

3-4、2C端市场，从新增为主导的营销模式转型为存量客户的价值开发和增值营销模式

3-5、智慧微场景-数字微项目服务营销，服务随销模式

4、研讨互动：运营商如何实现业务云化创新？如何构建云生态系统？

第五单元：微观层面：云网融合营销起步

1、运营商一线作战团队，云化转型的四个关键

2、网格化小CEO全面经营承包

3、C端市场云业务融合，保有客户智慧服务主导，客户运维服务随销

3-1、由过去的以新增客户放号为主的宽带融合营销，转型为保有客户的维系和服务随销

3-2、面向家庭客户开展服务进社区，入户服务随销，实现对家庭客户的泛终端的组合营销，智慧家庭组网营销，智慧应用咨询营销等服务随销，提升保有客户的价值体验。

3-3、由过往市场主导，转型为运维线主导的网络-市场组合团队的服务随销模式

4、建设新零售线上线下融合的新门店3.0渠道体系

4-1、基于5G新零售商业模式，重新规划营业厅门店-实体渠道体系，匹配智慧泛终端的多样化需求，应用VR新技术手段，实现智慧门店经营

4-2、导入京东、每日生鲜的门店-家庭的客户生态配送供应链模式，实现线上线下，**后500米的全面整合，重新打造运营商门店的数字生态价值链体系（电信门店3.0体系）

4-3、传承新冠疫情期非接触模式，打造标杆门店样板店

5、B端：聚力开发若干个智慧行业：实现云化方案，云网一体化项目营销

如：智慧医疗，智慧政务（特别是这次疫情治理的集成社区管理组织的数字化建设）、城市天眼工程（智慧路杆），智慧教育等.....

5-1、智慧行业营销的三种模式与行业渗透竞争力

    （单一行业纵向深覆盖/多个行业核心价值环节竞争优势覆盖/产品随机在多个行业销售的销售覆盖）

5-2、策略：地市因地制宜，选取运营商重点开拓行业，纵深营销，云网一体化整合大项目营销

6、一线营销岗位对云业务营销的十大困惑：

6-1、云概念/云业务比较复杂，不知道如何理解云？

6-2、不知道运营商有哪些云业务？

6-3、不知道云业务的客户是谁？云业务的商机客户在哪儿？

6-4、不知道如何创建客户关系？不知道与客户哪些人员谈云业务？

6-5、不知道如何与客户沟通，挖掘客户的云业务需求？

6-6、不知道如何向客户呈现云业务的价值卖点？

6-7、不知道客户对云业务的异议，如何处理？

6-8、不知道如何把云业务与传统通信业务融合起来，整合营销？

6-9、不知道如何按照客户购买意向，进行销售节奏设计？

6-10、不会计算云业务销售对自己绩效的价值？

7、云业务/云网一体化融合融合营销创新实践案例分享

7-1、重庆电信的实战经验

7-2、苏州太仓（全国百强县/数字化建设十强）移动的的实战经验

7-3、内蒙古呼市的实战经营

7-4、成都移动智慧家庭/智慧实战的实战经验

7-5、广东联通数字党建营销实践

7-6、疫情期福建视联动力的事件营销（视频会议系统）分享

7-7、云南昆明联通网吧的云解决方案

8、如何做--云网一体化融合营销实操做法（1 M训战营模式）

8-1、战前集中培训赋能线上云知识学习，知识晋级闯关

8-2、战训集中面授营销实操方法和话术培训（实战技能闯关）

8-3、先易后难，云业务简单化/标准化/产品化/.清单化

8-4、先送后卖，先从保有老客户入手

8-5、士气与内部激励：战队目标自我叫牌竞标法 项目奖励机制

8-6、业务支撑体系：内部：三级云业务支撑体系 云业务三级教练

外部：咨询顾问公司知识方法导入 创新经验实操萃取 实战跟随辅导

8-7、《1 M战训营模式》树立信念，建立模式，培育种子团队

8-8、建立特别考核奖励机制（呼市大项目奖励机制）

9、云网一体化化2020如何破局？思路，方案，策略，实操落地？

【课程后赠送】

1、数字化产业业务-产品经理运营模式微课10集

2、新零售营销微课10集

3、云网一体化营销实操手册

（五个100智慧工程：100个**营销案例/100个典型问题应对方案与话术/100个关键沟通场景对话话术/云网一体化营销十大场景卖点话术/100集云网一体化营销微课集）

4、智慧社区/智慧家庭营销实操24步流程手册 6集微课

5、线上持续辅导6个月