【课程背景】

当下电商平台、代购、跨国旅游直购等购物方式越来越多元化，越来越便利，极大的丰富了消费者的购买途径和选择。同时，对传统零售店面的销售，造成了不可避免的巨大冲击和影响。在新市场竞争环境下，究竟该怎样做才能完成线下与线上完美结合，在不损失线下销售的同时，达到线上交易及转介绍口碑效应，进而达到销售倍增？

本课程根据老师20年跨国名企零售管理业务培训和新媒体社交电商、社群运营等实战经验，结合24个知识系统、98个技能提升点、100多个实战案例，总结出如何提高转化率和客单价的方式，提炼出如何提高复购率和转介绍的实操方法，精准解决零售痛点，全方位提升综合管理运营能力，掌握业绩倍增的方法和技巧，**终实现业绩高效率增长的目的。

本课程除了授课之外，附赠1G的社群运营实用工具及干货资料大礼包一份。

【课程目标】——基于沟通了解的受训人员的情况和期望目标

1、从0到1搭建社群

2、重新启动目前休眠社群和低产社群。

3、从提高转化率、客单价、复购率和转介绍四个维度，全面提升社群运营管理能力，从而实现高效率增长业绩和倍增的目的。

4、目前参与的获客变现途径，有直播平台，网红带货等，云集、社群团购等，结合新零售理念，完成线下销售与社交电商运营，线上销售结合的完美闭环；

【课程逻辑】——与客户沟通后确认的三大模块

1、基于全局战略思考，增强受训学员的社交电商运营信心问题 （需要受训方提供全局战略）

2、原to B，能否转to C，如何干，怎么干？如何降低风险。（三个互动真实案例，现身说法）

3、数据核心能力的需求，如何判断生命周期。 C端数据，如何识别（与集团整体政策结合）

【课程特色】实战案例分享，激发学员思维创造力；现场实战演练，充分掌握方法和工具。

【课程对象】零售店长，社群电商运营人员，渠道管理者

【授课时长】每个模块授课时间0.5天，建议组合理论 实训共2天

**板块  《社交电商发展现状、趋势及不同类型人应对策略——大势所趋 势在必行》

（ 精准数字到2019年7月，结合**新权威数据调查报告编写，

从整体布局和趋势上拆解分析，坚定受训学员推进社交电商的决心和信心）

加入怡亚通提供的战略方向上的决策性政策，相关扶植政策等，糅合进课程，从宏观上，给予受训学员信心及动力。

一、社交电商发展现状、趋势概述（以图表，数据呈现为主，增强受训学员的信心）

存量市场的争夺：

移动互联网人口红利天花板已至，各玩家越发注重用户价值和可持续的商业变现能力

下沉市场的红利：

下沉市场的泛娱乐和消费潜力进一步释放，下沉人群成为各家争相争夺的重点

全景生态军备赛：

BATT的8家平台与终端企业集体发力小程序，全景生态布局成为获取用户有效利器

下一个万亿市场：

5G商业化元年，基础建设步伐加快，万物互联时代渐行渐近

私域流量的崛起：

私域流量叠加超级会员，打造付费用户强变现力新模式

品牌营销新模式：

Z世代等新人类的价值感知，促进品牌崛起和营销逻辑改变

短视频加速变现：

用户规模大涨至8亿，直播、带货等商业化手段强势抢占着用户的钱包和广告主的预算分配

1、品牌零售新玩法

传统零售行业的数字移动化发展进程：依托移动端渠道实现多种灵活的品牌拉新和用户运营玩法。

2、下沉市场成为2019年**重要的战场，泛娱乐行业在下沉市场中优先获得红利，其中以短视频**为突出，同比增量过亿。“品质 利益刺激 社交裂变”成为吸引下沉市场用                    下沉市场  三线及以下城市

3、 私域流量叠加超级会员，打造强变现力新模式

基于内容兴趣或信任关系沉淀下来的私域流量，相比公域流量用户触达更精准更便捷，转化率、客单价和复购率更高。

4、移动购物行业

电商行业发展迎来下半场，行业整体用户规模接近10亿，行业较去年同期净增1.35亿用户。社交电商继续保持强势增长态势，增长黑马产品中一半产品**社交方式获得发展，同时得益于前置仓等设施不断成熟、叠加鲜果价格波动因素，生鲜电商开始成今年新的发力点。下沉市场用户在熟人关系和社交裂变的驱动下，微店服务同比增长84.8%；生鲜电商也迎来56.5%的增长。

二、社交电商的发展及特点

1、消费者使用社交工具演化

1）消费者与社交媒体相互成就

2）提升沟通效率，降低沟通成本

①由固定至松散关系，消费者沟通成本下降

3）强化内容表达，丰富场景塑造

①社交内容的丰富度与信息获取便利度增加

②消费者在内容更立体的社交媒体投入更多

③垂直媒体纷纷添加社交属性

4）缩短变现路径，加速消费转化

社交媒体变现由2B走向2C

2、不容小觑的社交营销

1）社交媒体购买影响力不断增强（核心社交媒体与衍生社交媒体的分析）

2）广告主不断增加社交预算（21%的整体增长）

三、社交人群细分

消费者的购物链路、触媒习惯和生活态度的不同，**终触达影响他们的媒体和形式也随之不同。

1、消费链路的路径拆解分析

2、基于购物动机、社交及购物行为划分人群

加入怡亚通提供的战略方向上的决策性政策，相关扶植政策等，糅合进课程，从宏观上，给予受训学员信心及动力。

第二板块  《To B 走向To C的转型实操及风控》

一、实战拆解分析七大消费人群的实际案例代表。

深挖每个人群触媒特征和购买行为机器根本的购买动机，基于社交文化营销机会点。了解需求，提出解决方案。

七种类型的消费人群画像，针对不同类型的人群————每一个消费人群，都从份额占比，性格特征标签，消费行为习惯，产生购买行为的链路，信任度、需求度及线下社交偏爱度，口碑营销变现效果，**优触达类型，外界社交渗透影响购物行为程度，如何投其所好创造营销社交场景、购物欲望激活，分享与推荐，OGC内容自产出与信息自传播，以及社交营销机会点多角度，进行拆解分析

二、从0到1搭建社群

1、新零售形式下的线上线下销售冲突的协调管理

2、社运运营之惑——现存社群运营困境问题解析

（1）消费升级带来的更高层面的需求

（2）社群构成的五大要素

（3）ISOOC模型评估现有社群质量

（4）5W1H方法梳理社群运营目标

3、构建社群实操步骤

（1）落实群价值观

（2）形成社群规则

（3）吸收**批种子用户

（4）行程社群输出推广矩阵

三、快速引爆、快速建场——两大招快速搭建初级社群

1、快速引爆

（1）快速引爆五要素

（2）病毒式传播方式的实战应用

（3）精准目标人群锁定和运营配合

（4）种子用户的寻找

（5）口碑传播、马甲运营、门槛筛选、定向邀约分别的应用场景和效果

（6）节点用户及意见领域的培养与带货运用

2、快速建场

（1）仪式感 价值互动的产生与变现

（2）参与感 老带新的激励及裂变复制

（3）归属感 社群黏性的制造与复购率的产生

1、提高用户留存率的技巧和工具；社群运营

1）社群如何差异化定位

2）自生长生态闭环搭建

四、帮助休眠社群重启，低产社群提升

1、社群快速成交实操技巧

1）5大消费心理 实操要点 案例逐一剖析，解锁社群快速成交秘籍。

2）服装类产品型社群的案例拆解。

2、社群活跃度提升攻略

1）根据社群的生命周期、用户属性、运营价值为思考方向来进行社群活跃度提升方法。

2）调动社群用户参与感的 8 个原则

3、社群运营的活跃留存与转化

  5种活跃类型社群的案例解析。（用户复购社群、用户转化社群、用户留存社群、用户活跃社群、产品服务社群）

五、三大客户案例，七大步骤，增长裂变实操变现解析

——用户增长快、活跃度高、能变现的社群到底怎么做？

1、90分钟卖1个亿的国货彩妆品牌，完美日记凭借社群运营，仅用8个月时间，销量增长了近50倍，2019年上半年，稳居天猫美妆销量**；

2、罗友霸王课依靠社群运营，3年500万付费会员，15个城市分舵，年入千万，目前是全国**大的学习型社群之一；今日头条职场类排名**……

3、京东内购平台，社交电商基于微信社群，上线3个月，会员数超15万，营销额突破5000万……

4、（可以提供明确更针对性的品类，再做内容补充）

5、微信生态的8大用户裂变玩法——低成本获取用户  

6、7步设计裂变SOP——

1）用户裂变活动的全流程SOP

2）7步设计

3）起点：竞品分析和用户需求

4）产品的差异化定位

5）冷启动：获取**批种子用户方法

7、打造裂变海报

1）爆款选题3要素

2）常见的5种裂变“诱饵”模板

3）刷屏级海报设计的核心6要素

4）高转化率的落地页设计3大原则

8、3种高效的裂变工具使用场景和实操细节

1）群裂变、个人号裂变玩法适用场景和实操细节

2）任务宝、积分宝玩法适用场景和实操细节

3）案例讲解：一场任务宝涨粉活动全流程

4）众筹、分销、拼团裂变玩法适用场景和实操细节

5）案例讲解：分销付费活动的全流程

六、、玩转社群运营、社交电商的运营工具

1、获客社交平台核心功能解析及实操运用

2、社交平台搭建工具说明及应用

1）微信多开

2）脚本录制工具

3）微信运营：wetool

4）微信多开：微信多开宝

5）排版篇

6）引流加粉神器

  A、增加微信粉丝的常规推广方式

  B、百度贴吧引流

  C、手机QQ同城引流

  D、免费网站平台引流

7）微信被人主动加的百种方法

8）微商加人方法

第三板块  《数据核心能力的需求，如何判断生命周期》

一、社群活跃度与社群的生命周期跟是一条下降的抛物线

二、需要关注的核心数据

1） 关注：老板一直念念不忘的社群用户总量，在社群兴起阶段的核心数据；

2） 留存：社群用户在*天后的还有多少在关注社群，主要数值为用户签到率；

3） 业务：由社群带来的业务数据，包含下载量、内容贡献量、订单量、销售额;

4） 氛围：社群的发言条数和发言人数、人均发言量；

5） 内容：社群内优质的内容数量和意见领先人数

三、用户研究方法

1、产品和运营会犯的常见认知错误有哪些？

1）对用户认知偏差，自己的需求设计投影在用户身上

2）对市场/竞争对手/自身产品水平存在偏差

3）缺乏客观数据分析

4）团队成员认知偏差

2、如何做出更科学的判断？

1）学习科学的研究方法

2）培养对数据获取和判断的能力

3）训练逻辑推理和逻辑判断能力

4）学习心理学、社会学、经济学、统计学领域的方法

3、快速迭代的用户研究方法有哪些？

1）定性方法（访谈法）

2）定量方法（问卷调查法、后台行为数据分析法）

3）其它方法（竞品分析法、观察法、外部数据获取渠道）

4、产品定价逻辑影响因素有哪些？

第四板块  《分组现场建群，PK裂变成绩及变现能力》

**天上课开始建群，学到的各种方法即刻应用。

设置数据维度，进行打分PK（群人数，付费总金额，互动，转介绍等）

销售产品可自选，可设定知识付费课程资料

第二天课程结束前，进行综合成绩打分验收。