针对问题

如何在与特定客群、特殊客户的沟通中占得先机？如何在客户无法说清的情况下获取和分析需求？我怎样和不同类型的客户，都能顺利沟通？我和客户的交往过程中，应该怎样发挥自己的优势？我该怎样挖掘客户在购买产品服务时，更深层次的需求？客户有自己不同阶段的合作意向，我该怎样去适应？产品高度同质化的今天，我该怎样让客户认识我们？课程收获学会接近、影响特定客群、特殊客户的基本思路、基本套路；学会使用各种工具来观察客户并采取相应的谈判措施；“听话听音”，养成习惯对客户的任何表述，都能揣测背后的含义；训练高超的问话技巧找到客户的痛点对其施加有效的影响；发掘客户表象后面真正的组织动机和个人动机；**“望”、“闻”、“问”、“切”，使自己可以模拟客户的个人决策思维；善于总结提炼输出“标准”，让客户能够在同质化竞争中，记住我们。　学习内容

**单元：谈判范畴、谈判基本功、谈判准备度

银行与特定客群深度沟通的准备特定单位与地方特定客群的特殊性谈判问题还是关系问题？失败的分析与警示谈判发生的条件与谈判脉络特定单位与地方国企的特点把握迅速识别客户与调整思路

第二单元：内外兼修的谈判关系动作

特定客群如何接纳你？沟通中的风险和风险中的机会不同情况下和客户接触，你的机会在哪里？有什么好的办法，可以尽快取得客户信任？如何养成快速接近客户的习惯？如何打造有利的营销“微环境”？

第三单元：分析客户、接近客户的方法学习了解客户、分析客户的工具银行的前辈是如何分别不同客户的可以借鉴、参考和应用的方法如何分析识别几种类型的客户瞬间识别客户的基本功和练习不同客户的不同表现形式你和客户的交集出现在哪个层面？几类客户应对的沟通方法综述面对客户如何快速调整思路提高响应速度、扩大成功率基本动作与标准解读练习：怎样让他对你产生好感？

第四单元：谈判风格与沟通实力评述个人谈判风格测试你在大多数情况下的直接反应你对客户关系的倾向和优势调整动作的成本以及如何调整如何理解和使用测试，全面认识、调整自己哪些客户是你可以不费力就找准感觉的？整理出自己与某一类客户打交道的动作要点风格在不同阶段的不同演化

第五单元：谈判实力深度解析与演练深度分析行业精英的关键内在实力谈判动作如何快速同步客户？谈判动作如何避免变形走样？同质化市场的营销竞争关键点怎样发掘自身潜能匹配客户挖掘如何超越阶段性的业绩表现练习：挑战高难度客户

第六单元：当众演讲与项目管理

迅速上手的演讲技巧与练习演讲准备与梯次进阶演讲关键点的把握与调整项目管理、隐性资源、节点控制项目管理的难点与人事关系项目管理的标准、流程与结果管控

课程形式

讲授（４０人的面授）案例模拟与演练练习、示范、录像分析