一、课程目的

能够让学员对商业银行网点的核心工作有比较全面的认识

能够根据不同市场情况对商业银行网点业务进行合理规划

能够根据商业银行网点业务进行人员规划

能够针对不同岗位理清具体人员素质要求、岗位职责，并运用能力素质模型进行分析

能够评估银行网点的绩效，并提出改善建议

能够理解银行网点的成本项目，并进行适当的成本控制

能够对银行网点的客户营销进行要素分析

二、适用对象与培训时机

培训对象：商业银行网点管理人员、商业银行三级及四级支行行长、商业银行新入职员工

培训时机：新员工入职时；基层员工升任管理岗位时；支行行进阶培训；

三、培训时间

一般两天培训（周六日）；特殊情况可根据客户时间增减培训内容。

四、项目主题及内容提要

1商业银行人员与网点规划

每个经营周期根据业务规划确定人员与网点数量

2商业银行基层领导与团队建设

分析团队管理几大要素，并在沙盘中实践如何成为一个好的基层领导

3商业银行执行与控制

按照业务规划执行每个操作步骤，每个经营周期检讨偏差

4商业银行网点业绩管理

用鱼骨图分析影响业绩的关键因素，并提出整改措施

5商业银行市场营销与业务规划

每个会计年度密切关注外部环境变化并进行业务规划

6商业银行组织管理课程

比较并讨论现实中商业银行网点的不同组织形式与管理模式

五、培训内容

主题一    商业银行人员与网点规划

1、目的要求

（1）**测算沙盘模拟中的业务总量，掌握影响人员与网点规划的因素。

（2）理解银行网点的人员构成及其职责，建立网点运营的全局观。

2、内容

（1）成立若干支银行网点管理团队；

（2）规则介绍、破冰起航；

（3）各商业银行网点公布自己的名称、管理理念与发展目标；

（4）按每年的预计业务量进行人员和和网点规划。

主题二      商业银行基层领导与团队建设

1、目的要求

（1）**沙盘模拟认识银行网点基层领导的职责；

（2）在沙盘模拟中掌握团队建设的关键点。

2、内容

（1）每期选评团队领导，并由其带领团队完成每期运营；

（2）制定团队目标，并检讨团队决策规则。

（3）判断影响团队士气与能力的因素，结合沙盘规则制定改进措施。

（4）总结整个沙盘运营中，**优秀团队与其他团队的区别。

主题三      商业银行执行与控制

1、目的要求

（1）理解在银行网点工作执行力的重要性；

（2）理解各职务的职责，能对职责履行情况进行互评；

（3）能够运用PDCA工具，给出控制意见。

2、内容

（1）各网点主任分别宣布综合柜员、会计主管、业务主管、客户经理、人事助理岗位人选；

（2）各职位写出沙盘模拟中的职责；

（3）对比沙盘模拟中的职责与现实银行网点相应岗位职责的区别；

（4）各网点主任组织团队进行模拟运营，填写资金规划表；

（5）在每一期运营中，各组对比规划，检查执行情况。

（6）对执行偏差提出控制措施，并用鱼骨图找出偏差原因。

主题四      商业银行网点业绩管理

1、目的要求

（1）理解商业银行网点的损益表

（2）能够完成简单的商业银行业绩分析报告

2、内容

（1）各组填写损益表；

（2）分析损益表各项指标，分析各类成本构成。

（3）从成本、人员能力、营销技巧等方面探讨业绩不佳的原因。

（4）对比其他各组绩效，制定改进计划。

主题五      商业银行市场营销与业务规划

1、目的要求

（1）能够根据市场状况判断客户类型；

（2）能够针对不同类型客户说明营销重点；

（3）在竞争环境下进行合理的业务规划；

2、内容

（1）各组分析市场环境的变化趋势；

（2）各组判断市场竞争情况；

（3）制定本期业务规划及下期业务重点。

（4）各组竞标，分别按照不同营销重点采取不同的竞争措施；

主题六      商业银行组织管理

1、 目的要求

（1）充分认识银行网点中组织形式的多样性；

（2）理解不同组织形式可能导致的管理模式不同；

2、内容

（1）设计本沙盘运营中的组织形式；

（2）对比现实中银行网点组织结构与责权分工；

（3）讨论不同组织结构的特点及适用场合；

（4）分析这些组织结构所引起的管理模式差异；