【课程背景】

互联网时代，线上线下、粉丝经济、参与感、协同、场景、连接等都是这个时代的重要标签，互联网时代让我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的**便捷的路径。

移动互联网时代产品新的发展方向，分析移动互联网的创新思维与商业创业模式，了解移动互联网时代产品开发与迭代内容，从客户需求出发进行产品需求分析和创新新产品设计、用户体验设计、提升新产品的上市、运营推广能力以及对移动互联网创新的掌握。提升产品经理的综合能力，着力提升学员从思考、设计、运营、营销等一整套产品创新流程中的水平。

此外，营销策略的**终目标是为了达成用户的增长，促使企业快速占领市场，形成用户心智，那么营销策略与用户增长之间的关系是什么？互联网红利消失的背景下，用户增长的要点和实战方法又是什么？海盗模型的深入拆解指标是什么？如何进行实战？

本课程基于以上的思考，萃取互联网大厂的实战案例和经验，设计了一套完整的产品营销策略的课程，能够快速有效的搭建产品营销团队的完整思维体系，并掌握相应的实战技巧。

【课程特色】

案例跟踪：**丰富的行业案例和设计案例贯穿所有的知识点，并给予核心的观点，引人思考。

互动：从头到尾都由讲师来主导太枯燥了，我们加入了轻松、活跃的互动环节，使学习的过程充满了主动性和趣味性。

【课程对象】

运营产品经理、营销总监、运营专员、市场部、产品总监/经理等；【课程时间】3天（6小时／天）【课程大纲】

一、产品运营总论

1. 广义的产品运营概念

Ø 什么是运营

Ø 人货场的运营概念

2. 运营工作的分类

Ø 基于产品分类

Ø 基于技能分类

3. 人人都能做运营吗？

Ø 运营其实不简单

Ø 如何面对质疑

Ø 如何面对指点

4. 如何看待运营与兄弟部门

Ø 运营部与市场部

Ø 运营部与推广部

Ø 运营部与产品部

二、从4P到4C到4R

1. 经典营销定律：4P

2. 用户为王营销定律：4C

3. 互联网时代营销定律：4R

4. 产品运营与营销四要素和案例剖析

Ø 传递什么内容

Ø 选择什么渠道

Ø 采用什么方法

Ø 确定什么价格

三、各种运营技能详解

1. 内容运营

Ø 一切呈现皆内容

Ø 凡事预则立，不预则废

Ø 内容：与用户沟通的唯一方式

Ø 高转化内容的写作技能

Ø 内容运营：持久战

2. 渠道运营

Ø 渠道的分类

Ø 常用渠道详解

Ø 如何选定可用的渠道

Ø 如何评估渠道质量

3. 活动运营

Ø 活动的指标

Ø 如何策划活动

Ø 活动流程

Ø 什么是成功的活动

Ø 借势营销

四、用户运营

1. 用户运营的道和术

2. 用户运营五大体系

Ø 用户生命周期

Ø 用户分层

ü 金字塔级用户分层

ü 双金字塔分层

Ø 用户分群

ü RFM模型分群

ü 不同行业的RFM变体模型

ü 算法分群

Ø 用户激励

Ø 用户画像

3. 用户运营的15种思维模型

Ø AARRR漏斗模型

Ø RARRA模型新漏斗

Ø 帕累托分层模型

Ø 金字塔分层模型

Ø RFM用户分析模型

Ø 单用户价值模型

Ø 用户生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型

Ø 用户盈利能力模型

Ø 用户增长模型

Ø 用户心理常见5种模型

Ø 用户上瘾4步曲模型

Ø 用户裂变病毒系数K值模型

Ø 用户调研实操模型

Ø 常见用户体系搭建模型

Ø 游戏化管理用户模型

4. 10个营销常见的用户心理效应

5. 业务增长才是王道

五、产品连接一切

1. 产品和运营技能的关系

Ø 产品承接用户，技能服务用户

Ø 技能和思维可以移植

2. 产品运营

Ø 产品涵盖一切  

Ø 产品运营技能

3. 不同的产品有不同的侧重点  

Ø 平台产品运营

Ø 工具产品运营

Ø 教育产品运营

Ø To B 产品运营

Ø 电商产品运营

Ø 自媒体运营

Ø 社群运营

4. 运营的根本

Ø 处理好人际关系

Ø 做好事情

六、增长是根基，转化是根本

1.  增长的途径

Ø 拉新增长

Ø 存量增长

2.  如何玩转渠道

Ø  产品和渠道相匹配

Ø  快速掌握渠道的玩法  

Ø 渠道和转化

3. 如何做好裂变  

Ø 做好裂变的条件

Ø 产品裂变活动

Ø 社群裂变活动  

4. 种子用户

Ø 何为种子用户  

Ø 种子用户的作用  

Ø 怎样获取第 一批种子用户  

Ø 维系种子用户  

5.  增长黑客  

Ø 增长黑客的必备条件

Ø 你不需要增长黑客  

6. 转化  

Ø 产品是转化的一切  

Ø 搭建转化漏斗

Ø 转化技能

七、产品生命周期概念和管理

1. 产品的生命周期不同阶段定义

Ø 验证期

Ø 导入期

Ø 成长期

Ø 成熟期

Ø 衰退期

2. 用户在不同生命周期的运营策略

3. 用户的生命周期

Ø 接触期

Ø 熟悉期

Ø 活跃期

Ø 静默期  

4. 生命周期对应海盗模型

5. 体验设计与产品生命周期的关系

八、数据指导运营

1.  界定问题的边界  

Ø 问题的归属  

Ø 有波动怎么办  

2.  分析的步骤

Ø 用户分层设计  

Ø 提出假设  

Ø 验证过程  

3. 如何写好分析报告  

Ø 分析背景

Ø 分析过程

Ø 结论呈现  

4. 分析工具和常用技能  

Ø 数据分析工具

Ø 工具不重要

5. 无数据，不运营

Ø 数据埋点  

Ø 数据分析要先有思维

九、运营的本质

1. 什么是运营的本质  

Ø 运营是一种思维  

Ø 业务才是王道  

Ø **应该懂本质的人

Ø 操盘手  

Ø 管理者

2. 看透本质做好运营  

Ø 技能辅助目标

Ø 思想比技能重要

Ø 转化才有一切

3. 支持本质的思维

Ø 目标思维

Ø 分析思维  

Ø 实验思维

Ø **小化思维  

Ø 流程思维  

Ø 拆解思维  

Ø 复盘思维  

Ø 产品思维  

Ø 用户思维

案例拆解：简书的冷启动之路

作业：设计一套产品冷启动的运营方案，寻找种子用户接受用户调研，验证产品方案能否被市场接受。设计推广活动，尝试将产品推向大众市场。

十、用户增长和用户留存概论

1. 鲸鱼模型和用户留存

Ø 鲸鱼模型和用户生命周期概念

Ø 用户生命周期净值管理

Ø 死磕AARRR-硅谷公司也在用的海盗模型

Ø 把每一步落到指标里

2. 数据指标体系与增长飞轮

Ø 关于数据指标体系

ü 用户数据

ü 行为数据

ü 产品数据

Ø 如何选择指标

ü 好的指标，应该是比率

ü 根据业务重点找核心指标

Ø 虚荣指标vs北极星指标

ü 北极星指标的概念

ü 不同产品的北极星指标不同

ü 北极星指标的原则

作业：分析自己所负责的产品的商业模式、核心价值及北极星指标是什么？

Ø 虚荣指标与增长飞轮

Ø 亚马逊增长飞轮概念

Ø 增长飞轮与第二曲线

Ø 如何用指标解决问题？

思考题：自己所负责的产品当前所处的阶段以及当前阶段的常见关键指标是什么？

3. 什么是用户增长

Ø 用户增长的概念

ü 已经验证了市场需求PMF

ü 可被规模性扩张

Ø PMF验证产品的价值

Ø PMF验证六步法

ü **步，确定你的目标客户

ü 第二步，找到那些未被满足且你有能力解决的需求

ü 第三步，明确你的价值定位

ü 第四步，明确产品MVP核心功能

ü 第五步，把产品的模型做出来

ü 第六步，验证

Ø 螺旋上升的PMF

Ø 创新扩散曲线

Ø 增长黑客的工作

ü 关注整个用户生命周期，而不仅仅是获客阶段

ü **数据驱动的方法，不断试验迭代

ü 将增长机制产品化，把增长做到产品里面去

4. 增长vs产品和市场

Ø 产品vs增长

Ø **常见的增长尝试切入点

ü 改善未登录状态体验

ü 提升新用户首次体验

ü 发更好的召回邮件和通知

ü 增加引荐或者病毒传播效果

ü SEO...

Ø 市场vs增长

ü 传统营销漏斗VS增长团队漏斗

ü 其他方面的差异：付费与免费、团队、知识技能……

ü 产品创造价值，增长让价值传递时的阻碍更少

ü 市场是曝光逻辑，增长是裂变逻辑

ü 增长不是特定的工种，而是一种思考问题的方式和工作习惯

十一、为什么用户留存比增长更重要

1. 留存指标是产品所有指标中**重要的一个指标！

Ø 用户留存率每提高5个百分点，利润就会提高25~ 95个百分点

Ø 获取新用户的成本太高

Ø 而且现在争夺优质在线平台的竞争越来越激烈, 这导致广告成本不断飙升

2. 不管获客怎么样，留存率会改变累积用户的斜率

3. RARRA模型突出了用户留存的重要性

4. RARRA模型的真正的价值

Ø 实现二次购买/复购，拉长用户的生命周期

Ø 实现交叉购买

Ø 实现低成本的拉新获客

5. 留存率累计效应差距巨大

6. 留存和用户生命周期、收入的关系

7. 留存的几种算法

Ø 用户属性

Ø 时间维度

8. 留存分析模型一：Cohort Analysis

Ø 新老用户同期群分析(Cohort Analysis)方法

ü 如何绘制同期群数据表

ü 如何分析同期群的数据：横向、纵向

ü 为什么要区分新、老用户

ü 留存用户的颗粒度拆分及黏性指标分析

ü DAU/MAN：用户黏性指标分析

Ø 用户分层模型：RFM

ü 什么是R/F/M

ü RFM→FMR→FMP

ü RFM的优点和局限性

ü RFM的深层问题

9. 留存分析模型二：渠道同期群分析方法

10. 留存分析模型一：产品功能留存矩阵

Ø 分析了解各个功能的价值

Ø 找到各个功能的提升空间

Ø **功能优化来整体提升用户留存

案例：咪咕音乐：如何找到影响留存率的**关键核心指标以及如何设计优化方案

Ø 找到提升用户留存率的关键点（Magic Number）

思考题：假设收藏功能对于留存率的重要性是显著的，那么你打算怎样优化收藏功能呢？从哪几个维度或方法进行优化

十二、如何防止用户池流失

1. 当我们在谈留存的时候我们在谈什么：

Ø 活跃池

Ø 沉睡池

2. 用户流失原因决策树

Ø 客户主导的流失

Ø 企业主导的流失

案例：用户旅程地图发现用户不开心的流失：58同城发帖

3. 两个80/20法则

4. 如何识别“关键时刻”

案例：咪咕视频

十三、新用户转换过程中的黄金断崖点

1. 产品核心体验流程

2. 转换链路的效率

3. 黄金断崖点

4. 魔法数字

十四、用户运营策略与用户成长

1. 用户标签体系搭建

Ø 创建标签

Ø 根据业务细化和选择标签

Ø 用户分维分层

Ø 用户排序和优先级

Ø 定义标签更新规则

2. 用户分组

Ø 为什么要分组

Ø 如何分组

Ø 分组的方法

案例：推特“30关注”这个阈值是如何被发现的？

3. 运营动作和计划

Ø 工具

Ø 营销策略

Ø 渠道

案例：防流失计划实战（A/B测试）

1. 激活30天未下单用户（流失用户）

2. 促活计划（准用户）

3. 干预计划（新用户）

案例：跨境电商新客频道提升GMV运营实例

案例：微信读书MGM裂变营销

4. 分析和复盘

Ø 验证用户画像

Ø 验证动作是否有效

Ø 验证计划是否达到了分析目标

Ø 验证相关数据是否有所提升

5. 用户成长

Ø 用户成长体系概念

Ø 用户成长体系搭建

Ø 用户成长体系拆分

十五、比增长更重要的是产品定位

1. 比用户增长更重要的是产品定位

Ø 什么叫定位及其重要性

Ø 抛开数字背后的真相→产品价值和定位

2. 几种不同的定位趋势

3. 定位的重要性和分析方法（象限图分析）

案例：电商、视频、音乐等类型产品的定位分析

4. 不停的调整定位，就是在不停的调整你的增长策略

案例：同样的营销动作针对不同的平台的差异性，淘宝和得物