【课程目标：】“**次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信**本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

【课程大纲：】一、什么是零缺陷1.零缺陷概念的产生2.零缺陷之父－克劳士比的质量原则3.企业面临的困惑4.精益工厂追求7个“零”极限目标

5. 克劳士比:经典质量改进14步

二、从零缺陷到零缺陷管理1.零缺陷前提条件

2.预防为主，持续改进3.全员参与和提案改善4.提案改善的实施步骤  

三、现场质量管理的要点1.质量的基点——以顾客为关注焦点2.过程的方法3.顾客为导向的过程方法4.支持过程的方法5.管理过程的方法

四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件1.岗位职责2.工作方法3.不合格品处理4.安全操作规程5.作业指导书6.产品标识和可追溯性7.产品防护8.设备设置

五、生产过程零缺陷的主要控制点1.消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——产品质量的先期策划APQP2.潜在失效模式和后果分析FMEA3.合理有效布局及如何设置重要控制点CP

六、零缺陷的延伸1.进货检验和免检活动的推动2.供应商选择与评价程序的标准化3.供应商质量的早期介入4.供应群的结构优化  

七、零缺陷的实施和推动手段1.以PDCA为基础2.防错技术3.PPM4.5Why5.8D的方法6.持续改进QOS

八、零缺陷质量改善小组活动1.现场诊断方法2.QC圈的改善技巧