l 课程背景质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中**大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想，**把客户的需求转化为设计的要求、零件的要求、工艺的要求和生产的要求，从而确定产品研制的关键环节、关键零部件和关键工艺，为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。

l 培训对象研发总监、经理、工程师；质量总监、质量经理、质量主管、质量工程师、质量技术员；技术总监、经理、工程师、技术员；产吕流程总监、经理、工程师、技术员；生产经理、生产主管以及所有工程师（PE，ME，QA，SQE等）。

l 培训时间2天

l 课程收获1、熟悉QFD基本结构、实际应用流程及其现实意义。

2、熟悉QFD方法与传统设计方法的比较优势及QFD实施前评估。

3、熟悉QFD方法实际使用时的主要步骤。

4、理解如何定位真正的客户

5、掌握准确把握客户要求的技术（QFD核心技术）。

6、掌握将客户需求转化为设计需求的技术和方法（QFD核心技术）。

7、掌握如何在自己的工作实际中一步步使用QFD方法带来收益

l 课程大纲**章 质量功能展开QFD概述

一. QFD的产生

二. QFD的发展

三. QFD的作用

第二章 顾客需求识别

一. 亲和图介绍

二. 亲和图样例和练习

第三章 质量功能展开QFD与并行工程

一. 并行工程方法

二. QFD与并行工程联合应用的要点

第四章 质量功能展开QFD的基本原理及其结构框架

一. QFD的结构框架

二. QFD的逐级展开案例

三. QFD的基本原理

四. 质量屋的结构要素

第五章 质量功能展开QFD的实例练习－加权评分法

一. 顾客需求及其重要度（左墙）

二. 工程措施（天花板）

三. 关系矩阵（房间）

四. 工程措施的指标及重要度（地板）

五. 相关矩阵（屋顶）

六. 市场竞争能力评估（右墙）

七. 技术竞争能力评估（地下室）

八. 综合竞争能力指数C

第六章 质量功能展开QFD的工作程序

一. 确定项目

二. 成立多功能小组

三. 顾客需求分析

四. 顾客需求展开和采取的工程措施分析

1. 工程措施的确定

2. 质量屋要素的量化评估

3. 工程措施指标的确定

4. 质量屋的全面评估

五. 建立产品规划— 一级质量屋

六. 开展并行工程

七. 落实关键技术(或环节)的稳健性设计和控制计划

八. 质量屋的不断迭代与完善

第七章 质量功能展开QFD样例学习

一. 样例1-计算措施重要度

二. 样例2-计算技术能力指数T和综合竞争能力指数C

三. 样例3-质量屋的四层展开

第八章 质量功能展开QFD练习和本厂的QFD实例练习

培训总结与答疑