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王念山

电话打天下:电话营销实战秘籍(高级)

王念山 / 职业经理人培训导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

课程介绍:

  本课程可谓**全**细**实战的电话销售培训课程,从电话销售人员的心态训练起,到声音的形成和传递,再到电话开场、沟通、解疑和结束,**后为客户提供后续服务,每一个环节都有大量案例做分析演练,同时还有拿来就能用的话术!并且课程第三部分还特意安排了学员现场真实案例解析,更加实战实效!

  本课程为众多企业的电话销售人员带去了极大的帮助,获得了学员和领导的一致高度认可!

课程导入:

1、电话销售情景再现

2、电话销售十大问题

**部分:电话销售的态度和准备工作

1、 电话销售的态度调整

电话销售中的硬实力和软实力

电话销售中的态度系统构成要素

2、 电话销售的语言调整

语调、语速、语气对电话销售的影响

电话销售人员的声音非常重要

第二部分:电话销售技巧

一、电话销售的细节

1、电话销售前的准备细节

2、电话销售开场时面临的主要挑战

3、激发兴趣有效开场的七种方法

之一:**终价值法

之二:信息刺激法

之三:借力使力法

之四:顺水推舟法

之五:创造机会法

之六:借故来电法

之七:故意打错法

二、电话中建立融洽的沟通关系

1、建立与客户沟通信任的四大角度

之一:做好电话预约

之二:迅速对接信息

之三:做好事先约定

之四:态度大于技巧

2、电话沟通时要巧妙地赞美客户

赞美方法之一:肯定法

赞美方法之二:假设法

赞美方法之三:请教法

3、如何**电话了解客户需求

3.1客户需求演进过程分析

3.2先卖麻烦,再卖方案

3.3向客户有效提问的方法

之一:把握提问原则

之二:做好问题设计

之三:进行状态询问

之四:深入了解询问

7、电话销售人员如何**电话进行产品介绍

之一:FABE法则的运用

之二:USP法则的运用

三、电话销售中的异议解答

1、疑议解答,预防大于治疗

严格按销售流程推进

打好预防针

2、客户虚假型疑议的处理

专家型表现的处理

习惯性反对的处理

情绪化反应的处理

2、客户常见疑问的处理

暂时不需要的处理

要求发资料的处理

还要考虑考虑的处理

价格太贵了的处理

四、电话结束语

1、无需求拒绝的情况

2、客户犹豫不绝如何促成

3、电话中获得客户成交

第三部分:电话销售结束后的处理

1、整理和办理

及时记录信息

及时办理业务

2、服务与跟访

已成交客户:后续服务

待成交客户:后续跟访

未成交客户:后续跟进

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