课程大纲：

一、行政管理人员角色认知
1、行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际
2、王牌行政长官操作守则
3、没有满意的员工就没有满意的顾客！
4、价值观与行动
5、如何对待行政工作

二、办公室事务
1、文书档案管理
A、文件的收发与管理
B、保密原则
C、档案的分类与保管
2、办公室管理5S

三、会议管理
1、会议的概述
2、会议的效率与规范
3、会议的筹备工作与会场布置
4、成功会议策略

四、行政人员职业形象
1、 商务人员印象管理
2、商务着装四原则
3、男性行政人员形象
4、女性行政人员形象
5、行政人员行为举止规范

五、行政公务接待规范
1、 公务介绍规范
2、公务迎接、会见、送别
3、公务陪同规范
4、公务乘车规范
5、公务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪

六、办公成本控制
1、降低办公成本原则
2、办公费用种类
3、采购管理

七、公文写作技巧
1、应用正式指数
2、说服矩阵与文章的风格
3、数字与计量单位的准确性
4、标点符号的准确性
5、几种常用的公文格式
A、通知 B、请示 C、批复 D、报告 E、会议纪要

八、行政人员沟通技巧
1、沟通的定义
案例分析，沟通的两种定义
2、“中国式”沟通
3、高效沟通的三个技巧
A、易地而处的“聆听”
B、恰当提“问”
C、有效的“反馈”

九、扩大你的影响力
1、委婉“指”出他人过错
2、让他人出于“自愿”
3、戴“高帽”
4、避免“争论”

十、时间管理
1、你的时间够用吗？
2、时间浪费的五大因素
3、高效时间运用的技巧
A、拥有正确目标
B、优先级管理
C、消除拖延
D、作突发干扰的时间主人