课程收益：

质量与成本作为企业的生命线深受经营管理者的重视，但如何将二者结合，在不断提升质量的过程中同时控制和消减成本，化解质量与成本的矛盾，纠正“质量越好，需要投入的质量成本越高”的错误观念，更是企业的管理者必须不断实践的课题。本课程系统的介绍了质量成本的概念和构成，详述了质量成本控制体系的建立和推进方法，为企业消减质量成本提供了明确的途径。

课程目标：

1、明确什么是质量成本，掌握质量成本的构成分类及其与管理的关系；

2、掌握质量成本管理的重要意义及基本控制方法与技巧；

3、从质量成本的发生根源上进行综合控制，不断消减质量成本。

培训对象：

研发技术人员、质量管理人员、生产管理人员、采购管理人员

课程时间：2天/12H

课程大纲：

前言：质量成本的框架结构

**部分:质量成本概念预测与计划

一、质量成本概述

1、定义内涵

2、成本动因

3、矩阵分类

4、类别比例

二、质量成本预测

1、成本科目

预防成本

鉴定成本

内部故障成本

外部故障成本

2、前提目的

3、预算步骤

公司总体预算

质量成本预算

4、预算案例

案例：质量成本预算案例分享

5、计算练习

练习：质量成本现场练习

三、质量成本计划

总质量成本计划指标

部门质量成本计划指标

情景案例：TXC集团质量成本年度报告

第二部分:质量成本核算分析报告

一、质量成本核算

1、原始凭证

2、归集表格

3、核算流程

4、核算方法

二、质量成本分析

1、分析意义

2、完成情况

3、构成分析

4、指标分析

5、趋势分析

三、质量成本报告

1、质量成本分析报告的内容

2、案例分享：质量成本分析报告案例模版

第三部分:质量成本之控制

一、质量管理的策划

1、控制流程

2、依据内容

3、案例：生产阶段的质量成本控制

4、案例：各部门质量成本考核的内容

二、质量管理中执行

三、质量管理后监督

第四部分：质量损失与降损

一、PONC的管理模式

1、发现隐形工厂

增值与非增值

冰山理论

2、PONC模型展开

阶段1、定义与衡量

阶段2、分析与改进

阶段3、监督与管理

3、建立PONC表盘

五种计算PONC的方法

绩效衡量

4、PONC管理方法

消防PONC的五步法

过程改进与优化的关键步骤

二、消除麻烦系统ECR

1、ECR系统图

2、沟通的模式

3、递进三方法

4、正式的CAT

第五部分：总结

一、质量成本管理的**大意义

二、分析质量成本时，**常见的问题

三、质量成本之效用来自于杠杆效应

四、在分析质量成本和规划降低总质量成本的计划时，需了解预防和鉴定扮演的角色

五、在质量成本分析过程中，**感困扰的莫过于无法取得质量成本的正确数值

六、质量成本的大小并无一绝对标准值

七、并非所有的质量成本计划都能成功