一、新理论——体验营销

　　体验营销定义

　　体验营销的三个基本特质

　　体验营销的成功案例：星巴克、安利

　　体验营销的好处

　　二、新工具——体验营销平台

　　体验营销过程

　　引导至体验区

　　人机互动

　　人人互动

　　体验营销网站

　　三、新方法——体验营销四步法

　　客户的购买心理

　　体验营销四步法：

　　1．引发兴趣

　　1）主动引导：直接引导、服务引导

　　2）顾客识别：一看二问三验证

　　客户类型辨别：年轻族群、商务族群、城市白领、社会百姓

　　顾客消费价值特征

　　主动销售与关联销售

　　2．引导了解

　　3）故事讲述：需求、困难、办法、感受

　　4）功能介绍：图片介绍法、比较介绍法

　　3．激发共鸣

　　5）演示辅导

　　6）现场试用：消除担心、鼓励尝试、实现试用

　　4．缔结销售

　　7）意向判断：判断四方面

　　8）免费刺激：刺激办法