课程大纲：

一、品牌建设中的全面质量管理

1、企业的品牌战略与质量战略

2、品牌建设对质量的依赖

3、品牌战略对全面质量管理的要求

4、质量创造企业竞争优势

二、客户满意下的质量意识

1、顾客导向与顾客驱动

2、顾客满意的质量要求

3、品牌创造忠诚客户

三、品牌保障：全员质量意识、质量检验和质量控制

1、工序与过程质量控制

2、质量管理中常用的统计分析工具

3、生产过程的质量状态

4、生产过程的质量检验

5、检验的主要管理制度

四、全员质量意识必修：质量管理工具

1、戴明环， PDCA

2、朱兰的质量三部曲

3、标杆比对

4、新老QC 7大工具

5、SPC及五大质量工具

6、质量成本

7、零缺陷

五、品牌建设的关键：质量标准化

1、标准化在企业中所起的作用

2、标准化的内容

3、质量信息化

4、SOP

六、品牌建设的根基：牢固质量意识

1、质量文化的起点：永远做客户的忠实朋友

2、质量价值观的建立

3、“态度决定一切”

4、工作标准零缺陷

5、质量的核心：持续改进

6、领导作用与全员参与