课程背景：

没有方法技能提升的心态激励，很容易变成三分钟热血；没有心态激励的业绩指标，很容易产生职业倦怠疲劳期；没有仪式感的业绩突破，很容易误解任务指派强硬摊派。团队不行，一切是零。对立面打鸡血、大道理、成功学难以触动内心，引发抵触对抗情绪，枯燥乏味又缺少应用场景，缺少训练无法有效转化，未能改变认知和行为。面对独立主见、个性鲜明的新生代员工管理环境中，以案例点评角度渗透职场思维，注重人的主观因素（情绪、性格、追求、能力…）在职场中的判断和影响。改变好坏对错的价值评定标准，以利弊得失的全局角度思考，具有成熟思维路径和十六个要素：团队、目标、主动、担当、成长、服从、沟通、协作、坚持、结果、突破、规矩、忠诚、感恩、责任心、正能量。以“优秀个体”为基准，以“团队贡献”为考量，以“全局思考大局观”为方向，以“岗位职责”为载体，提升能力、展现价值，团队融入，协同达成既定目标，被领导关注、认可及信任。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。

课程收益：

关注团队目标、 增强团队意识，提升团队凝聚力

建立职业思维、传承感恩文化、引导团队正能量

理性沟通心态、协作沟通意识、场景化分析能力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：新入职员工、基层员工、储备干部、班组长

课程方式：讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、情景操练模拟

课程模型：

课程大纲

**部分：团队凝聚力

一、市场竞争-凝聚力的七个认知（降成本-赠效益）

1. 目标统一是凝聚力的根本

案例：维修车间、审计小组

2. 角色定位是凝聚力的前提

案例：项目研讨、狩猎比赛

3. 换位思考是凝聚力的基础

案例：盲人点灯、归功于众

4. 言行举止是凝聚力的核心

案例：工作检查、积极态度

5. 融洽氛围是凝聚力的体现

案例：拒绝邀请

6. 表达沟通是凝聚力的载体

案例：暗示批评、术业专精

7. 协作配合是凝聚力的价值

案例：武王伐纣、鸳鸯阵

二、个人行为-付出（存在感-归属感）

1. 团队融入

（1）团队协作能力远比个人业务能力更被组织需要

（2）团队凝聚力的4项个人价值

案例：网友观点

（3）团队融入的6种心态

案例：新兵入伍、部门抱怨

（4）团队角色的6种禁忌行为

案例：曾国藩的转变、绿柳鸣蝉图

（5）赞美的4个步骤

2. 正向能量

（1）职场沟通的6个原则

案例：捷报、商鞅评秦军

（2）职场的6个基本行为

案例：反馈建议 、图上作业

（3）职场常见的4个错误

案例：员工评优 、陈廷敬筹粮

（4）抱怨的5种心态解读

案例：小组加分、仓官王垕

（5）感恩心态的4个认知

案例：常何送酒、温酒斩华雄

（6）情绪控制与化解

案例：阳明心学、刘备入蜀

（7）职场中的6个感悟

案例：班长信任、军医治病

（8）建立公平机制的3个标准

第二部分：跨部门沟通

一、高效沟通能力——个体有秩序、群体有效率

1. 沟通的意识

（1）沟通的方式与效果

案例：否定上级、贾诩应答、记错年龄

（2）沟通的初心与场景

案例：团建价值、南辕北辙

（3）沟通的心态与角度

案例：租借轮椅、建议考量、建议失败

（4）沟通的方向与方法

案例：承担过失、领导谈话、跨级指挥

（5）沟通的能力与价值

案例：记者采访、化解尴尬、随机应变

（6）高效沟通的3项修炼

案例：资金浪费、征求意见

（7）沟通中常见的5个问题

（8）低效沟通的3个影响

（9）协作沟通的4个步骤

（10）沟通的3个步骤

案例：提问偏差、演讲招生

（11）沟通的3种境界

互动：画图测试

（12）沟通的3种媒介

2. 沟通的心态

（1）沟通的5个认知

案例：食堂争论、超市纠纷

（2）避免情绪化沟通的3个方法

（3）沟通的8种方式

案例：招聘面试、八戒入赘为胥

（4）沟通的5个原则

案例：子午谷奇谋、战地记者

（5）沟通的8项元素

案例：牧羊人、消费体验

3. 沟通的技巧

（1）沟通的4个步骤

（2）沟通的4种语调

（3）事件处理的顺序

（4）拒绝的5个技巧

（5）语言转化5个技巧

案例：保险理赔    

3. 沟通的技巧

（1）沟通的4个步骤

（2）沟通的4种语调

（3）事件处理的顺序

（4）拒绝的5个技巧

（5）语言转化5个技巧

案例：保险理赔          

二、情境中的沟通

1. 沟通的10种场景

案例：重用范兴、点评歌手

2. 工作沟通的8个要点

案例：伍子胥、律师经验

3. 工作主动请示与反馈的5个价值

案例：严嵩问徐介、领导闻讯

4. 沟通5步流程

案例：工作应答

5. 职场沟通8个禁忌

案例：新婚祝福