一、课程收获 Course harvest

1、**学习充分了解“全能”供电所组建的必然性

2、全面有效的学习“全能”供电所的具体要求

3、清楚“全能”供电所具体的指标设置和考核要领

4、掌握推行“全能”供电所具体的工作要求和保障

二、 授课形式 Course methods

讲解 案例模拟 互动研讨 问题答疑

三、适用对象Applicable object

   1、电网企业高层管理人员

2、负责“全能”供电所组建的人员

3、供电所所长、班组长

四、授课时间] Teaching time        

1-2天（每天6小时）可调整课纲

五、课程模块设计Course Outline

**单元  “全能”供电所概论

  一、“全能”供电所发展的必然

     1、国网自身的要求

     2、历史发展必然

3、经济压力因素

     4、新农村呼唤新服务

     5、新服务急需新模式

     6、精益化管理要求

     6、光伏要求

     7、充电桩等要素  

二、身怀十八般武艺，能供电所样子

    1、 末端业务全融合

    2、网格管理全覆盖

    3、员工素质全提升

    4、服务方式全智能

    5、服务信息精准送达

    6、网上缴费便捷购电  

  第二讲  “全能”供电所的组建

一、“全能”供电所组建的举措

     1、梳理组织和区域

     2、组建人员队伍

     3、业务素养培养

     4、规范标准，文件

     5、全面服务提升

    二、“全能”供电所组建存在的问题

     1、人员素质问题

     2、新业务的学习

     3、心态的转变

     4、台区经理设置

    三、“全能”供电所组建国网在行动

     1、山东省

     2、四川省

     3、河北省

     4、江苏省

     5、陕西省

四、我们该怎么完成转变

     1、转变思想

     2、学习业务

     3、完善标准

     4、全面改变

     5、有效完备

第三讲 、 “全能”供电所组建的指标设置

一、“全能”供电所考核指标设置

     1、营配业务融合乡镇供电所比率

     2、实现“台区经理制”的行政供电所比率

     3、“台区经理覆盖率”指标

     4、综合柜员制比率

     5、综合业务监控平台覆盖比率

     6、营销服务规范率

     7、智能电表库存超期率

     8、采集运维及时率

     9、月线损优秀率

     10、台区日线损优秀率月均值

     11、台区在线监测率

二、国家电网人资〔2017〕 190 号文 对全能型乡镇供电所设置标准

     1、因地制宜设置供电所

     2、供电所管辖客户数较多条件设置

     3、对于地域面积较大， 辖区用户数较少设置要求

     4、供电所设置应考虑当地道路交通状况

第四讲、  “全能”供电所职工素养提升

一、台区经理素养提升

     1、台区经理的概念

     2、台区经理应该有的素养要求

     3、新型业务指导书

     4、“全能型”供电所实施方案

     5、供电所绩效评估考核办法

二、新业务模块知识

     1、光伏产业接入

     2、电能替代

     3、充电桩业务

     4、新能源接入技术

三、多能工的培养机制

     1、多能工的制度问题

     2、多能工的培养策略

     3、多能工使用的原则

     4、多能工的有效管理和激励