质量机能展开（QFD）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，质量机能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。因为质量是设计出来的，掌握此工具从设计开始就控制好质量，以**小的成本获取**大的质量功能，从而为企业获取利润。

【课程收益】

1、使学员能掌握QFD工具在产品概念设计和产品设计中的应用。

2、在进行产品设计开发中，以客户为中心，将顾客的要求转化为产品的要求。

3、为企业实现利润**大化。

【课程对象】

1、研发人员

2、质量主管级以上人员

3、制造主管级以上人员

【课程时间】2天（12小时） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频

【课程纲要】

**讲、QFD基础知识

1、QFD的创始动因、应用和发展背景

2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介

3、产品开发的挑战

4、QFD的作用、意义及适用场合

5、QFD的相关应用举例  

6、QFD的基本原理  

7、QFD的过程模式：4个基本阶段

8、质量屋/表HOQ/Quality Tables

9、与质量功能展开相关的工具

第二讲、新产品开发设计基本概念

一、QFD的内涵（QFD展开的6个方面）

二、【案例1】百尺竿头，更进一步：秦川、比亚迪

三、顾客需求是产品开发设计的源泉

1、质量即适合顾客需求

2、八项质量管理原则

3、全面质量管理（TQM)

4、方针目标管理的实施

5、价值工程：VA&VE

6、质量经济性

7、顾客满意模型

【案例2】中国乳业：眼见为虚

8、顾客需求的Kano分类

9、市场营销中的顾客需求类型

【案例3】金融危机

10、产品的定义、结构层次

【案例4】国美：家电超市 缺乏新产品开发

11、新产品的定义、生命周期

12、产品创新的概念、战略措施、10种类型、特征和阶段、SWOT

第三讲、新产品开发设计的程序及ISO9000标准的要求  

一、设计与开发的概念与说明

1、概念（ISO9001质量管理体系标准)

2、说明

3、新产品开发设计的程序和五个阶段

二、新产品开发设计的程序

1、**阶段 制定规划（3步7程序）

2、第二阶段 研究试制（4步12程序）

3、第三阶段 使用评价（2步3程序）

4、第四阶段 鉴定定型（2步4程序）

5、第五阶段 生产（2步3程序）

第四讲、质量机能展开 (QFD)

1、过程图（SIPOC）分析：顾客是源泉

2、QFD的起源与发展

3、QFD的基本概念

4、QFD作用和效果

5、QFD应用的时机

6、质量功能展开方法

产品规划质量屋：概念设计QFD1

零件配置质量屋：详细设计QFD2

工艺设计质量屋：工艺设计QFD3

生产控制质量屋：生产控制QFD4

7、质量功能展开步骤

8、QFD的组织实施

9、QFD发展趋势和研究课题

10、QFD**实践与APQP案例分享

第五讲、案例分析

例1：床头灯设计

例2：画架性能指标

例3：一次性打火机

例4：汽车门

例5：汽车维修服务

例6：美国雷兹-卡尔通旅店

例7：圆珠笔