一、 质量管理现象
Ø 从工厂产品放不放行谈起
Ø 品质经理的时间分配
案例：如果你作为A公司的品质经理，你会如何办？
二、 家电行业的产品质量渐变
三、 什么是质量
Ø 质量的定义
Ø 质量的特性
思考：从不同角度思考质量
四、 什么是质量管理
Ø 质量管理的发展阶段
Ø 质量管理的定义及范筹
五、 企业战略与质量
Ø 质量在企业转型战略中的作用
Ø 质量战略地图
Ø 如何实现质量战略
Ø 质量成本控制
六、杆杆企业质量工具的应用介绍
Ø A企业质量工具总图
Ø 本公司如何导入质量工具？
思考：如何让全员有质量意识？
总结